Анализируем проблемы, желания и возражения целевой аудитории в Телеграм

Анализируем проблемы, желания и возражения целевой аудитории в Телеграм

Если анализ контента конкурентов позволяет получить больше идей для интересных публикаций на своем Телеграм-канале, то анализ проблем, желаний и возражений целевой аудитории нужен, чтобы сильнее вовлекать подписчиков в контент и получение новых подписчиков. Это также позволит улучшить свой продукт, если вы, конечно же, ставите перед собой такую задачу. На данный момент мы этого касаемся пока только в рамках создания контента.

Где находить то, что интересно публике

Во-первых. Обзвон клиентов.

Можно обзвонить прошлых или потенциальных покупателей или взять глубинное интервью. Задавайте им вопросы по поводу их проблем, их трудностей. То есть, какой бы контент они хотели увидеть, вы получите ответы, а с ними и первый блок информации.

Во-вторых. Задание на курсах.

Если вы находитесь в нише образования, то здесь вы можете создавать специальные стоп-уроки, на которых учащийся должен поделиться несколькими трудностями, с которыми он сталкивается. Что это дает? Это идея, чтобы улучшить и разнообразить контент. Это идея для того, чтобы улучшить продукт или услугу. Поэтому, если вы в онлайн-образовании, то можете обязательно заставить студентов ответить на эти вопросы в виде домашнего задания. Потом вы сможете использовать данную информацию.

В-третьих. Отвечаете на вопросы.

Вам, как эксперту периодически задают вопросы в личных сообщениях или на почте, или в комментариях. Если, к примеру, у вас завязалась беседа и человек готов купить ваш продукт, то вы можете задать ему вопрос, а про что вы бы хотели прочитать на нашем Телеграм-канале? Какой контент вам был бы интересен и полезен? Скажите, мы для вас его создадим.

В-четвертых. Сервис от Яндекс Вордстат.

Это сервис статистики, который собирает запросы от пользователей, которые ищут что-то в Яндексе. На самом деле запросы одинаковые как в Яндексе, так и в Гугле, просто их количество разнится.

В общем, в Вордстате вы можете вбивать запросы, которые начинаются со слов:

• как?
• что?
• куда?
• почему?

И так далее. После чего Вордстат вам покажет, что люди ищут в поисковике Яндекса. Например, “Как раскрутить канал в Телеграме?”, “Как создать ссылку в Телеграме?”. Вы собираете всю эту информацию по своей нише. Обрабатываете и превращаете в тему для своего контента.

То, что люди ищут в поиске Яндекса или Гугла, это то, что их реально интересует и то, что они на самом деле хотят. На основе этого приема создается большинство информационных сайтов. Собирается семантика с ключевыми запросами, после чего копирайтеры пишут на эти темы большие статьи.

В-пятых. Инициация вопросов.

Если у вас есть соцсети и ваша аудитория часто смотрит ваши истории, то вы можете прямо в них задать им простой вопрос. Что вас интересует? Какую проблему вы бы хотели решить? И тому подобное. Можете спросить, на какую тему мне написать статью в Телеграм.

Либо вы можете запустить формат “Вопрос-ответ” в историях. На часть вопросов вы можете ответить в историях. На другую часть написать полноценные посты в Телеграм. Кстати, вопросы, на которые вы дали ответы в сториз, также можно трансформировать в контент на стену Телеграма, потому что не все прочитают или увидят ваши ответы в Историях.

Главное, чтобы эти люди были из вашей ниши. Потому что если вы пишете про готовку еды, а люди будут спрашивать про туры, то это будет совсем не релевантно и полезно.

В-шестых. Отдел продаж.

Люди, которые работают в этом отделе точно должны знать базовые сложности, которые часто встречаются у клиентов. Поэтому вы всегда можете спросить у отдела продаж про обратную связь и чего хотят потенциальные клиенты. Вы также можете дать задание отделу продаж, что когда они общаются с лояльными клиентами, какие вопросы или проблемы они бы хотели решить с помощью наших экспертов. Можно даже напрямую спросить, какие статьи или посты они бы хотели увидеть на канале Телеграм.

В-седьмых. Комментарии под постами.

Регулярно мониторьте сообщения пользователей под публикациями ваших конкурентов в вашей нише. Потому что бывает так, что автор, написав пост, упустил какие-то моменты, тогда в комментариях под постом ему кто-нибудь про это упущение напомнит. Там даже вопросы зададут на казалось бы совсем не относящуюся к теме вещи. Это значит, что людям было бы полезно получить ответ на свой вопрос. Автор даже не догадался, что такой вопрос может возникнуть. Поэтому пользуйтесь мониторингом комментариев.

Не переживайте, что в разных сетях один и тот же контент может не “зайти”. Обязательно зайдет. Потому что люди везде одинаковые. Их беспокоят одни и те же вопросы. Например, если в текстовой соцсети человека интересует, как оказать первую медицинскую помощь, то такой же вопрос будет беспокоить и других людей на видео или аудиоплатформе. Это точно.

Как собирать возражения

В заданиях на курсе вы можете задавать задания, чтобы люди отвечали, какие у них есть опасения, чего они боятся, и тому подобное. То есть, отвечая на вопрос, “Почему я чего-то не буду делать?”, люди сразу покажут вам свои страхи, мифы, или ошибочное мнение по каким-либо вопросам.

Полученная информация

Теперь, когда вы собрали такой массив информации, вы начинаете работать с полученным материалом. Контентом вы закрываете проблемы. Если это возражение, то в контенте вы пишите о том, почему это возражение не имеет оснований.

Если это желание или потребность, то в своей публикации вы это желание удовлетворяете. Например, люди хотят знать, как потерять 5 килограммов веса к лету. Вы берете и пишете на эту тему публикацию в Телеграме. С одной стороны, это их желание, а с другой, это их проблема.

Закажите услугу по набору первых или новых подписчиков на ваш Телеграм-канал. Подробности смотрите здесь.