Комюнити в Телеграме. Что это такое и зачем его создавать

Комьюнити в Телеграм

• Что такое комьюнити и зачем его создавать;
• Особенности комьюнити в Телеграм;
• Способы активации и вовлечения участников;
• Варианты монетизации комьюнити;

Что такое комьюнити и зачем его создавать

Посмотрите внимательно на проект, который вы ведете. Как вы называете участников вашего проекта: аудитория или подписчики? Нужно понимать, что не вся аудитория и не все подписчики являются частью сообщества. Сам канал в Телеграм не является сообществом. Посмотрите на каналы или мессенджеры на которые вы подписаны, или которые вы ведете.

Даже если там много комментариев от аудитории, то это совсем не факт, что эти комментаторы хорошо знают друга и часто друг с другом общаются. Потому что комьюнити – это не аудитория и подписчики, а это связи. То есть история про сообщество, это история про социальные и горизонтальные связи. Это когда люди знают друг друга и готовы друг с другом общаться. Их объединяют некоторые общие признаки.

В Телеграме сообщества чаще живут в чатах, но при этом не во всех. Потому что даже если в вашем чате Телеграма люди общаются друг с другом, то это еще не факт, что они друг друга знают. Существуют чаты, в которых до 20 000 человек. Обычно люди туда приходят, чтобы задать какой-то вопрос, получить ответ, или самому кому-то ответить. Но при этом они почти никого не знают.

Признаки настоящего комьюнити Телеграм

Как его отделить от группы и аудитории, подписчиков и всех остальных категорий.

Первое. Этих людей должно объединять что-то общее. Это могут быть какие-то идеи, ради которых они пришли и хотят вместе реализовать. Может быть у них общие ценности, цели, которые объединяют людей. Когда они общаются друг с другом, то они по умолчанию принимают, что так у них общаться принято, а по-другому не принято.

Второе. Эти люди знакомы и хотят познакомиться с собой. Они приходят не для того, чтобы потреблять какой-то контент или почитать/посмотреть что-нибудь интересное. Им интересно именно общаться, им интересно устанавливать социальные связи.

Третье. Они это делают регулярно. То есть не просто один раз в году зашли, что-то спросили, что-то ответили. У людей формируется привычка заходить в комьюнити, здороваться, спрашивать как дела, поздравлять друг друга. Итак, у них есть привычка заходить в определенное сообщество, чтобы поделиться своими мыслями и переживаниями.

В более продвинутых комьюнити есть другие привычки, которые могут появиться там со временем. Например, это могут быть роли. Причем они могут быть как формальными, так и не формальными. Там может быть модератор чата. Или там может быть человек-жилетка, к которому могут прийти участники и поплакаться о том, как сегодня у них выдался день. Чуть позже участники начинают осозовать свою принадлежность к этому комьюнити.

Примеры таких сообществ:

• Соседи вашего дома;
• Сообщество маркетологов;
• Сообщество фитнес-тренеров.

Можете ли вы сказать, что вы являетесь частью какого-либо комьюнити? Это хороший способ, чтобы понять степень вашего отношения к комьюнити. Разделяете ли вы ценности или идеи данного сообщества.

Чтобы понять нужно ли вам комьюнити, важно понимать его классификацию. В целом нет какой-то универсальной, общепризнанной классификации. Но условно их можно поделить на:

• Внутренние комьюнити;
• Внешние комьюнити;

Внутренние комьюнити

Они обычно привязаны к некой организационной структуре. Они существуют внутри этой структуры. Например, внутри организации, компании, фирмы, ВУЗы, партии, которые существуют внутри государства. НКО тоже являются внутренними комьюнити, потому что они рождаются из ядра, которое создало НКО, чтобы вместе достигать какие-то цели.

Внешние комьюнити

Эти существуют во вне структуры. Их не объединяет сама структура, компания или организация. Их объединяют общие цели, темы, интересы или даже локация. То есть сообщество соседей будет объединено по локальному внешнему признаку.

К внешним также относятся профессиональные комьюнити, которые состоят из людей, работающих в разных компаниях. Компания, как структура их не объединяет. Клиентские комьюнити тоже не зависят от компаний. Потому что люди могут состоять во множестве других комьюнити.

Самой большой группой являются комьюнити по увлечениям. Тут люди объединяются по интересам, хобби, темам.

С какой целью комьюнити строит бизнес?

Есть несколько причин для этого. Причем они даже могут кое-где переплетаться. В основном сообщества нужны брендам для того, чтобы улучшить свою репутацию. Поддерживать лояльность среди клиентов. Надо отметить, что денежные затраты на удержание лояльности клиентов могут быть ниже, если у вас есть комьюнити, которое живет вместе с вашим брендом, продуктом или сервисом длительное время. Также оно сокращает затраты на привлечение новых клиентов за счет сарафанного радио и репутационной и реферальной системы.

Кроме того комьюнити помогает в создании контента. В комьюнити легко замотивировать пользователей писать про нашу компанию вещи, которые интересны для нас.

Сообщество создается не ради заработка, потому что люди приходят в комьюнити, чтобы общаться на какие-то интересные им темы. Их объединяют общие идеи и ценности. Если людям продавать в лоб комьюнити, или продавать им какую-то услугу, созвав предварительно их в какое-то сообщество, то люди, скорее, уйдут. Им нужно давать больше ценности и пользы, чем то, что вы можете предложить за деньги.

Для чего люди приходят в комьюнити?

• Для обмена опытом. Всем интересно получать информацию или потреблять какой-то контент. Также обмениваться мнениями с разными людьми. Искать единомышленников.
• Для повышения квалификации. В профессиональных комьюнити можно получить повышение квалификации за счет мероприятий, обучения, курсов и так далее.
• Для налаживания связей. В комьюнити люди могут получить полезные контакты, которые пригодятся в жизни и по работе.
• Для самореализации. Пользователи могут создавать собственный контент. Участвовать в реализации каких-то идей.
• Для создания совместных проектов. Тут проще найти единомышленников для запуска проектов в какой-то нише.
• Для признания со стороны коллег и руководства. Здесь речь идет о внутрикорпоративных комьюнити.

Подводные камни при создании комьюнити

Надо помнить, что создание и взращивание комьюнити – это игра в долгую. Не стоит рассчитывать на быстрые результаты. Не бывает такого, что комьюнити появилось и развилось всего за одну, две или даже три недели. Этап зарождения комьюнити – это от одного месяца до трех. Это такой срока, когда люди учатся и привыкают, что у них есть определенная среда, куда они могут прийти пообщаться. Чтобы создать эту привычку общаться в определенном месте и чтобы создать доверие друг ко другу, нужно время.

И, конечно, это долгая и кропотливая работа, потому что человеку, отвечающему за коммуникации внутри, по сути нужно ежедневно общаться с людьми этого комьюнити.

Владельцу такого сообщества нужно будет ежедневно коммуницировать, доносить какую-то точку зрения до аудитории. Например, рассказывать про правила коммуникации в этом сообществе. Возможно, будете делиться новостями про продукт. Создание атмосферы в комьюнити требует времени.

Необходима последовательность стратегии развития. Без которой не будет понятно, куда вы хотите прийти с этим комьюнити через полгода или год. Для чего оно вообще вам необходимо. И эта стратегия должна соотноситься со стратегией вашего бренда, вашей компании.

Когда строить сообщество в Телеграм?

Прежде всего, комьюнити нужно не каждому бренду, не каждой компании. Но комьюнити точно нужно там, где сфера предлагает социальное взаимодействие людей. Например: сотрудники внутри компании, которые так или иначе друг с другом общаются, когда приходят на работу. Или, может, когда они делают совместный проект, когда мы говорим про удаленную работу. Это также могут быть посетители мест общественного питания, фитнес клубов, кофеен. Туристические группы, которые ездят вместе в путешествия. Игроки в компьютерные или настольные игры. В общем, это сферы, где людям по каким-то причинам предстоит друг с другом общаться.

При построении комьюнити стоит обратить внимание на

Емкость рынка

Если вообще в той сфере, в которой вы хотите создать комьюнити достаточно людей, чтобы они объединились и начали общаться. Или там такая сфера, что людям невозоможно общаться друг с другом.

Еще раз напомним, что создание и развитие комьюнити – это долговременный проект. На протяжении долгого времени вам надо будет общаться с участниками, чтобы выстроить нормальные доверительные отношения. Не лишним при этом будет задуматься над тем, есть ли у вас ресурсы, чтобы работать с таким комьюнити. То есть вам на постоянной основе понадобится лидер сообщества или комьюнити менеджер. Его целью будет вручную постоянно общаться и постоянно взращивать это сообщество.

Чек-лист по созданию комьюнити

• Вам нужно сообщество, чтобы что?
• Каких целей вы хотите достичь с помощью сообщества?
• Точно ли для этих целей нужно комьюнити в Телеграм?
• Что объединяет ваших участников?
• Зачем участники будут тратить время на ваше сообщество?
• Что они получат?

Определитесь с целями, ради которых вы это делаете? Эти цели декомпозируются от целей вашей организации или вашей компании. Точно ли для этих целей вам нужно именно комьюнити? Может быть вам нужно лишь увеличение продаж? Тогда вместо комьюнити вам нужен хороший маркетолог. Или вам нужен SMM-менеджер, который будет грамотно и красиво вести страницы бренда. При этом не нужно тщательно работать с аудиториями.

Наконец, вам надо будет ответить на вопрос, зачем это сообщество нужно будет участникам. Какую пользу вы можете предолжить тем людям и участникам, которые придут общаться в это комьюнити? Эта польза не должна заключаться в вашем заработке. Людям должно быть интересно коммуницировать внутри этого сообщества. Другими словами вы должны понимать пользу для себя и для участников.