Создание ТЗ для запуска воронки в Телеграм

Данная статья будет разделена на три части:

• Что такое техническое задание?
• Из каких элементов оно состоит?
• Этапы эволюции технического задания.

Почему эта тема так важна? Потому что правильно составленное техническое задание – это ключ к успешному запуску воронки. Если вы не делаете технического задания, то вам будет сложно объяснить своей команде то, что будет внутри воронки. Вы можете допустить ошибки в логике своей воронки.

Если пропустить этот этап, то:

• Невозможно делегировать и получить качественную сборку;
• Сложно вносить изменения и собрать без ошибок.

Где собирается техническое задание?

Рекомендуем присмотреться к сервису miro.com. У этого сервиса есть бесплатная подписка с неплохим функционалом. Это похоже на большую виртуальную доску. Ее можно сравнить с реальной доской, на которой можно что-то писать и рисовать и это сразу можно показывать людям.

Техзадание может выглядеть как схема на доске. Там есть картинки, тексты, кнопки, стрелки и множество других элементов. Это техническое задание передается сборщику. Сборщик собирает всю логику чат-бота. После чего вы получаете готовую воронку для Телеграм, которую можно запускать и получать первых лидов.

Что такое техническое задание?

Примерно это может выглядеть так:

Здесь, конечно, текста не видно. И его вообще заменяют графические элементы, но по большому счету это и не важно. Тут есть различные картинки, кнопки (ведь мы говорим про Телеграм) и различные программные процессы. Потому что по ходу движения клиента по воронке ставить какие-то метки. Смотреть куда перешел клиент. Если он перешел на какое-то важное касание и дошел до стадии лидогенерации.

Все эти моменты надо отмечать и маркировать определенным способом. Поэтому данные программные процессы нужно учитывать в таком техническом задании.

8 этапов эволюции технического задания

1. Упрощенная схема.

Это когда вы выделили для себя удобный фрейм-ворк воронки. И потом вы можете нарисовать себе такую упрощенную схему.

Здесь у нас есть лендинг регистрации на вебинар. У нас есть страница “спасибо”. Есть цепочка касаний внутри чат-бота с напоминалками. Есть продающие цепочки. То есть тут идет комбинация технического стека, который можно использовать для работы. Далее идут продающие цепочки. Это и есть упрощенная схема, в которой есть ключевые элементы, которые вы будете использовать.

2. Стратегия запуска

Следующий этап этой схемы – составить стратегию запуска. Вернее в рамках стратегии запуска создать детальную схему воронки. Где в отличие от упрощенной есть более детальное описание. Получается, что это детализированная упрощенная воронка. В этой схеме нет полных текстов. Но уже есть наброски. Уже есть названия различных касаний.

Есть понимание, что мы будем использовать в этой воронке. Будем ли мы использовать это для внешней страницы или внутри бота. Когда мы эту схему отрисовали, можно переходить на этап написания текстов.

3. Пишем тексты.

Под каждое название касаний клиента мы располагаем текстовые блоки. Желательно каждый блок раскрашивать определенным цветом, чтобы потом было понятно, что это за элемент, и как его правильно собрать в конструкторе чат-бота.

4. Оформляем эмоджи.

Дополнительный этап по оформлению эмоджи. Их нужно располагать внутри текстовых блоков. Их также можно вставлять в кнопки.

5. Добавление иллюстраций.

Сперва нужно сделать прототипы. Потом передаем их дизайнеру. Он из них уже делает готовые иллюстрации, которые мы вставляем в нашу воронку и точно также вставляем их на шаблонную доску, чтобы сборщик понимал, на каком касании, какая картинка используется.

6. Программные процессы.

• Подписка и отписка от цепочек в зависимости от поведения;
• Корректность и расстановка ключевых меток (тегов);
• Кастомные поля;
• Оповещения для отдела продаж;
• Проверка условий;
• Проверка задержек;
• Проверка точек выгрузки или загрузки данных.

Что такое кастомные поля? Когда мы хотим спросить клиента его номер телефона и он пишет его в нашем чат-боте, мы должны его куда-то сохранить. И в идеале еще нужно передать эти данные в CRM систему. Чтобы менеджер, который будет с ним общаться, автоматически получил его контакты или даже ответы на квалифицирующие вопросы: какую должность он занимает, к какой категории клиентов он относится. Это все и делается в кастомных полях. Их нужно проектировать заранее, чтобы их видел сборщик.

Оповещения для отдела продаж. Это когда приходит новый лид, его сразу должен увидеть менеджер. Или если клиент задает вопрос в чат-боте, нам нужно, чтобы менеджер получил уведомление. Для этого можно создать отдельный Телеграм-чат или сделать это внутри чат-бот платформы, куда будут падать такие уведомления и менеджер никогда такие сообщения не пропустит.

В различных воронках есть такой термин как “условие”, когда в зависимости от ответа клиента мы ведем его либо в точку А, либо в точку Б. Другими словами, когда нам нужно разделить людей по корзинам или по сегментам. Это все делается на стадии технического задания.

Задержки – это когда мы должны отправить ответ клиенту не сразу, а, к примеру, через день. Чтобы сборщик ее правильно собрал, нужно в техническом задании этот момент отметить. На схеме это может выглядеть так:

Итак, когда мы написали тексты, оформили их эмоджи, необходимо проставить такие процессы для сборщика, чтобы тот понял, в каких моментах эти процессы надо использовать.

7. Редактируем и корректируем.

Сокращение текстов. Все тексты прогнать через сервис https://glvrd.ru/ Для этого нужно взять один абзац, скопировать и вставить в окно Главреда. Когда увидите подсвеченные слова, переформулируйте их, чтобы это смотрелось лучше. Займитесь также сокращением и упрощением сложных предложений. Избегайте избитых мнений и лишних слов.

Коррекция текста

• Проверьте на пунктуацию все тексты хотя бы через правописание Word;
• Уберите лишние заглавные;
• Название берите в кавычки;
• Уберите лишние (двойные) пробелы между словами;
• Ищите и правьте несогласованные фразы;
• Уберите лишние заглавные буквы.

Верстка текста

Добавьте больше свободного пространства;

При разбивке текста на абзацы учесть, что текст должен читаться легко. То есть первый абзац должен быть самым легким для восприятия по объему (лучше одно предложение). Второй абзац можно увеличить до двух предложений, а третий и последующие до 3-х или больше. Так текст будет проще читаться;

Большие полотна текстов лучше оформлять в виде “буллетов”, если в тексте идет перечисление;

Ненумерованные списки должны быть отмечены буллетами, а не черточками;

Придерживаемся правила небольших, энергичных абзацев.

8. Финальная проверка.

1. Здесь нужно все тексты перечитать и слегка проверить на грамматику и ошибки в тексте.
2. Проверьте работоспособность ссылок и если что-то не так, поставьте примечания (если доска на командном аккаунте, сразу выделяйте через @ сотрудника, которому пишем примечание, он должен быть в команде, чтобы получить уведомление.
3. Проверьте, нет ли прямых ссылок без UTM-меток.
4. Проверка на призыв к действию в конце сообщений. Везде ли он понятный?
5. Нет ли каких-то противоречий в призыве и механике воронки?
6. Проверка текстов в кнопках, а именно:
   а) Есть ли эмоджи в ключевых касаниях?
   б) Нет ли лишних эмоджи в негативных касаниях?
   в) нет ли переизбытка эмоджи в кнопках?
   г) Визуальная проверка. Нет ли слишком длинных названий, которые могут не поместиться

Полезные советы по разработке технического задания

Когда вы соберете своего первого чат-бота, или если вы не новичок, то у вас будут копиться свои шаблоны касаний. Чтобы упростить дальнейшую сборку воронки, можно использовать следующие вещи.

Во-первых. Текст можно выделить цветом, и дать команду копирайтеру поменять этот текст в зависимости от клиента. Например, есть шаблон вебинарной воронки. Вы собрали ее один раз, потом еще раз. И тут приходит третий клиент, которому надо ее собрать. Тогда здесь просто текст можно поменять под нового клиента. Например, может поменять программу вебинара и его название, меняет имя спикера.

То есть, это некие подсказки для архитектора воронки, что нужно исправить в этой воронке перед сборкой.

Во-вторых, можно использовать механику подсказок. Это дополнительные блоки с комментариями, что именно нужно изменить в месте выделенного текста. Это создаст удобную платформу для копирайтера, адаптировать эту воронку под нового клиента.

Но в начале нужно, конечно, такой шаблон создать. Если вы создаете воронку впервые, то не нужно думать про создание шаблон. Сделайте первый запуск, после чего этот шаблон можно будет использовать в качестве шаблона для других целей.