Вы решили создать карточку своей компании на Яндекс картах. Почему это важно сделать сегодня каждому предпринимателю, мы писали тут. Итак, вы создали карточку и максимально подробно заполнили ее. На этом все? Конечно же нет. Теперь предстоит сделать так, чтобы информация на карточке была максимально релевантной тому, что вы предлагаете день изо дня. Чтобы пользователи могли легко и быстро сориентироваться в услугах или товарах вашей карточки на Яндекс картах.
Что для этого необходимо сделать?
Прежде всего следите за актуальностью информации на вашей карточке. Бывает, что на старте бизнесмен собирает всю актуальную информации о продукции, которую предлагает рынку и оформляет это на карточке. Потом проходит какое-то время, ассортимент претерпевает изменения и часть информации устаревает. То же самое можно сказать и про цены.
Поэтому если не хотите неприятных разговоров с клиентами типа: “у вас на сайте такие цены, а вы нам продаете по другим (завышенным)”, то придется отслеживать правильные и актуальные прайсы и наличие продуктов или услуг на карточках Яндекс.
На картинке выше можно увидеть, что Яндекс карты сами подсказывают, что информация по ценам или услугам давно не обновлялась. Поэтому предпринимателю, учитывая его занятость, можно и даже нужно порой обращать внимание на обновление и актуальность его цен на Яндекс картах.
Чтобы не испортить себе репутацию, удалите карточку, если ваша компания закрылась и больше не существует по указанному на картах адресу. Поменяли номер телефона? Прекрасно, исправьте номер на Яндекс картах. Создали канал в Телеграм и изменили адрес группы во Вконтакте? Внесите изменения в карты. Изменился распорядок работы предприятия? Внесите новый график в карточку. Одним словом, старайтесь поддерживать информацию о вашей компании в актуальном состоянии.
Возможно и такое, что у вашей компании несколько физических точек по городу. В этом случае для каждой из них стоит создать свою карточку на картах Яндекс. В этом случае нужно помнить, что у каждой из этих точек, вернее карточек будут свои отзывы пользователей, оценки и даже разные варианты оплаты услуг. Все зависит от каждой точки. В одной могут принимать только наличными, в другой только безналичной оплатой.
Влияние на оценку и отзывы клиентов
Первое, на что обращает внимание большинство пользователей при открытии карточки компании – это, конечно же, отзывы и оценки. Причем оценку они видят уже на этапе превью, когда просто наводят курсор мыши или просто открывают ваше заведение на карте.
Если оценка будет высокой, то организация будет вызывать больше доверия у потенциальных клиентов. Это приведет к большему количеству лидов и обращений в целом. Кстати, высокая оценка позволяет показываться карточке компании выше в результатах поисковой выдачи. Чем больше отзывов и оценок получает фирма, тем более точным будет результат расчета рейтинга.
Как получать хорошие отзывы
Конечно. Качественный сервис, который затронет сердце потребителя – не обсуждается. Это само собой, должно быть в порядке вещей. Но совсем недавно я стал свидетелем просто, но вместе с тем эффективного способа получить хороший отзыв.
Я гостил у родственников, которые вызвали мастеров для ремонта интернет-линии. Те пришли, все сделали, а перед уходом один из парней попросил оставить отзыв на их работу в Яндекс-картах. Причем он просто давил на жалость, мол, поставьте пожалуйста оценку с отзывом о нашей работе, тогда начальство выдаст нам премию.
В такой ситуации как-бы хотелось сделать что-то приятное для парней, и я оставил отзыв с оценкой за их работу. Это как помните про солидарность нашего народа в случае, когда вы видите парня, который в костюме телефона раздает листовки на улице, люди берут у него побольше листовок не для того, что им это надо, а чтобы помочь бедолаге поскорее сделать свою работу.
Высокий рейтинг в Яндекс-картах складывается еще из того, насколько подробно заполнена карточка, ответы на отзывы, оценки, количество отзывов и многое другое.
Если не реагировать на отрицательные комментарии и отзывы, то клиенты точно уйдут к конкурентам. Поэтому у некоторых компаний даже есть должность конфликт-менеджера, который сглаживает углы и старается загасить негатив недовольного человека. Другие, прочитав ответ компании на отрицательный отзыв поймут, что компания работает над ошибками и несмотря на гневный комментарий могут обратиться за услугой или продуктом.
Вот почему так важно вовремя отвечать на любые отзывы, будь они положительными или отрицательными. Для этого важно регулярно мониторить карточки своих компаний на Яндекс картах.
Еще одним способом получить больше положительных отзывов будет стимулирование людей писать эти отзывы. Например, можно сделать им какой-то подарок за оставленный отзыв. Это может быть дисконт, подарочный купон, скидка, или какой-нибудь лид-магнит.
Если хотите получить услугу по посещению пользователей ваших карточек на Яндекс картах, что улучшает ранжирование, то переходите по этой ссылке.
