Особенности SaleBot в Телеграм

Сегодня мы будет говорить о таких вещах, как:

• Основные особенности конструктора SalesBot;
• Возможности и назначение;
• Автоматизации и интеграции.

Данный сервис поможет вам в ваших автоматизациях и проектах.

Что такое SalesBot?

Это один из самых функциональных конструкторов на сегодняшний день для создания чат-ботов и автоматизации в Телеграм. Функциональный он, потому что имеет ряд отличительных особенностей. Потому что в остальных сервисах либо чего-то не хватает, либо у них до конца не продуман функционал. В SalesBot все лаконично и понятно.

Особенности SalesBot

Это один бот для всех социальных сетей и мессенджеров. напишите бота один раз и вы легко сможете интегрировать со всеми самыми популярными мессенджерами и социальными сетями. Можно создавать чат-бота для всех социальных сетей и мессенджеров, которые подключены к этой платформе абсолютно бесплатно.

• Телеграм;
• Вконтакте;
• Фейсбук:
• Online-chat;
• Viber;
• Whatsapp;
• Whatsapp Business API;
• Webim;
• LiveTex;
• Avito;
• Instagram;
• Одноклассники.

Интересно, что сюда можно подключить Whatsapp в сером виде (эмуляцию) – Whatsapp Business. Также эти боты умеют работать в онлайн-чате на сайте. То есть вы можете повесить кнопочку онлайн чата на свой сайт или сайт своего клиента. Если человек зайдет в такой чат и задаст свой вопрос, то сможет получить сразу же ответ на него. Конечно, если вы продумаете варианты ответа заранее.

• Чат-боты интегрируются с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика;
• Своя CRM;
• Автоматизация рассылок, скриптов продаж, информации о клиенте;
• Поддержка без выходных и праздников;
• Мобильное приложение;
• Активное сообщество.

Это самые главные первичные интеграции, которые понадобятся вам при вашей проектной деятельности. Здесь есть своя внутренняя CRM, которую вы можете использовать. Вы сможете использовать отношениями с вашими клиентами. Вы прямо в Телеграм сможете не только выстроить автоматический путь, который пройдет ваш потенциальный клиент, чтобы купить ваш продукт. Вы также сможете вести этих клиентов прямо во внутренней CRM системе. Она похожа на АМО CRM и самое главное, она простая и позволяет стартовать проект без Битрикса.

SalesBot – это сервис, который максимально автоматизирует все самые рутинные действия. Можно автоматизировать не только рассылки, но еще и автоматизировать какие-то участки клиента. При этом можно настраивать разные интеграции. Например, заходил человек на сайт или не заходил, переходил на следующий шаг или нет. Оставил заявку, купил или нет. Вся эта информация о клиенте будет храниться в единой карточке сделки, по которой мы сможем отправлять человека в ту или иную рассылку. Из карточки клиента можно запустить любой шаг, любой автоматизации.

Если вы сделали какого-то нового бота  и хотите его протестировать, можно не подписываться, а нажать на одну кнопку карточки клиента. Или если вдруг, ваша автоматизация где-то была не продумана или где-то остановился бот. Вы заходите в карточку клиента и запускаете автоматизацию снова.

SalesBot характерен технической поддержкой. Она максимально лояльна и всегда доступна. Если вдруг техподдержка не помогла или вам ее недостаточно, то можно обратиться в сообщество SalesBot. Там находятся эксперты и где пользователи помогают друг другу решать задачи.

У SalesBot есть удобное мобильное приложение, чтобы переписываться с подписчиками и клиентами. Это отдельно вынесенные диалоги. Вы можете эти диалоги включать или выключать, в зависимости от того, находитесь вы на работе или нет. Вы можете пройти по всем проектам и ответить всем подписчикам.

Тарифы SalesBot

Базовый. Включает в себя конструктор без рассылок и базовый функционал. Стоимость – 800 рублей в месяц. Здесь настраиваются боты без рассылок и на базовом функционале. Этого функционала никогда не хватит.

Стандарт. Включает в себя конструктор с рассылками. Интеграцию с CRM системами. Стоимость – 1100 рублей в месяц. По факту здесь можно делать ручные рассылки. Если вы в проектах используете с CRM системами, то смотрите как минимум на этот проект.

Премиум. Включает в себя полный функционал. Работу с API и прием платежей. Стоимость – 1400 рублей в месяц. Лучше всего, конечно, использовать этот тариф. Ведь он еще работает с платежными системами.

Как понять, за что мы будем доплачивать? В тариф входят все интеграции кроме Whatsapp Business API. Она оплачивается отдельно, стоит 2500 рублей в месяц. В тарифе есть каждая соц.сеть по одному аккаунту. Если нам понадобится второй Телеграм бот, то его можно подключить за 99 рублей в месяц. Или же можно будет включить безлмимит и добавить хоть 100 аккаунтов в месяц.

Здесь считается количество сообщений, отправленных в сутки. Тут надо беспокоиться не за то, сколько у вас подписчиков, а сколько сообщений в сутки вы отправляете. Это значит, что раз в неделю вы можете делать рассылку по своим, скажем, 30 000 подписчикам, просто дробя эту рассылку порциями на каждый день. И так вы  не будете тратить лимит в 10 тысяч сообщений в сутки.

Тут можно включать годовые подписки со скидками или годовые подписки.

Основные возможности и разделы SalesBot

Чем чаще всего приходится пользоваться при работе с SalesBot? Прежде всего – это самый главный экран SalesBot (экран воронки). Это единый экран, где собираются все боты. Все автоматизации на одном экране. Может показаться, что это неудобно и непривычно. Но так проще и лучше, с учетом той логики, которую вы можете построить в SalesBot.

Это выдача бесплатного бота, бот с меню. Тут можно увидеть, как выглядит бот визуально. И когда вы начнете работать с SalesBot, сделаете 1-2 проекта, то можно понять, что выглядит не так лаконично и приятно, как бот-хелп. Но если бы он выглядел как этот бот, то мы бы не смогли использовать автоматизации и конструкции, которые мы используем при визуальной составляющей, которая есть сейчас.

Далее мы будем делить разные подходы для разной аудитории.То есть для новичков мы рассмотрим как это делать через стрелки и через базовый функционал. Как правильно располагать блоки.

Для опытных хватит возможности, чтобы построить автоматизацию. Сюда включены любые скрипты и части кода, чтобы в конечном итоге закрывали все задачи проекта.

Быстрые ответы

Отсюда можно создать быстрые ответы на частые вопросы. Для этого достаточно будет воспользоваться лишь стандартной формой. Можно ввести полный вопрос или ключевое слово. Например, когда в вопросе всего две буквы ДЗ. Включены эти буквы в начале или конце, по ним бот запустить дальше автоматизацию. Именно в этих двух вкладках можно создать автоматические ответы или ответы на часто задаваемые вопросы.

CRM системы

Важно понимать, что есть штатные готовые интеграции. Они в целом уже настроены. В них остается ввести только ваши данные от своего аккаунта. И тогда две системы: SalesBot и ваша CRM свяжутся и вы сможете переписываться из CRM системы, не заходя в SalesBot или открывая Телеграм. Это очень удобно, когда вы подключаете к боту Телеграм и прямои из CRM общаетесь.

Сколько CRM систем доступно на сегодняшний день?

• Битрикс 24;
• АМО CRM;
• Blueasles SRM;
• Retale SRM.

Это самые поулярные CRM системы, которые используются. Особенность SalesBot в том, что эта платформа небольшая. У нее нет миллионов пользователей. Именно поэтому разработчики идут на встречу. Поэтому, если у вас какая-то идея, вы можете сразу написать ее в онлайн-чат. То же самое касается различных интеграций.

Платежные системы

Чтобы принимать платежи, нам надо подключить платежную систему. Какие платежные системы здесь есть? Яндекс-касса и Яндекс-деньги. Это РОБО-касса, которая также подключается сюда. Скорее всего, платежная система, которую вы используете, она уже есть в штатной интеграции. Но если нет, то обращайтесь в службу технической поддержки.

Подписные страницы

Подписные страницы в SalesBot можно трансформировать с помощью кода. Можно взять мини-лэндинг даже в двух видах. Можно включать кнопки, чтобы передавались UTM метки на ваш сайт с помощью исходного кода для вашего сайта.

При этом можно выбрать возможность  чат-сайт. Это когда вы отправляете клиента на отдельную вкладку браузера, на которой он переписывается. Это очень удобно, когда у человека нет каких-то конкретных мессенджеров.

Внутренняя CRM система

Это простая CRM система в которой вы сможете первое время вести продажи, потенциальных клиентов, сделки и так далее. Возможно настраивать воронки для разных целей (производство, услуги и т.д.).

Тут есть статусы, которые ведут расчеты по бюджету сделки. Благодаря этому понятно, сколько сделок и на каком этапе у нас имеется. Такая система может заменить полноценную CRM систему на начальных этапах. Чтобы не переплачивать, выстроить эффективность и проверить процессы работы. В эту CRM систему мы добавляем сделку из воронок. То есть на каждом этапе мы можем вставить условие – добавить лид на конкретный этап конкретной воронки и работать вручную.

Задачи

Вы можете выбирать ответственных за задачи и видеть, кто какие задачи выполняет.

Клиенты (Подписчики)

Здесь собираются открытие диалоги с подписчиками. Мы мы можем зайти и посмотреть эти сообщения. Всегда видны цифры непрочитанных сообщений. Поэтому можете увидеть, что писал вам человек и ответить прямо из карточки сделки.

Списки рассылок

Здесь вы собираете в списки тех людей, по которым дальше будете выстраивать автоматические или ручные рассылки.

Все люди, которые заходят в вашего бота, могут сразу попадать в единый список рассылки. Мы можем работать также с исключениями. То есть мы можем удалять или добавлять подписчиков из каждого списка, но также мы можем работать с исключениями и пересечениями. Мы можем одной кнопкой сделать автоматизацию, когда человек переходит на другой этап и удаляется из всех списков, добавленных ранее и добавляется в новый.

Все делается штатными методами. Далее вы заходите в списки рассылок. Выбираете нужную рассылку в списке существующих рассылок, и сразу отправляете то письмо, которое хотели отправить.

Ручные рассылки

Мы также можем управлять ручными рассылками. Можно планировать рассылку на всю аудиторию или только на ту аудиторию, которая вам интересна, по меткам и признакам. Есть возможность полностью скачать список клиентов, отфитльтовать их в Экселе. Оставит только тех, кто интересен и отправить рассылку только по ним.

Лиды

Лиды – это клиенты, которые оставили заявку и они отображаются здесь. Это удобно, когда вы получаете много заявок. Вы не хотите терять заявки и они собираются в отдельные вкладки. Поэтому вам не придется отдельно искать людей, которые оставили у вас заявки во вкладке “клиенты” среди всех.

Статистика

SalesBot позиционирует себя как конструктор, в котором можно все. И статистика нужна, чтобы получить необходимые цифры. Все остальное можно делать вручную или с помощью интеграций. Например, можно интегрировать SalesBot с Гугл-дата-студио.

Статистика позволяет не только увидеть, сколько человек в вашей воронке прямо сейчас. Можно увидеть сколько из них отписалось, сколько оставило заявок.

Особенность SalesBot в том, что тут есть вкладка “Вопросы без ответа”. В ней можно найти все вопросы, ответы на которые бот не смог дать. Таким образом можно увидеть самые частые вопросы, которые задают нам потенциальные клиенты. Эти вопросы можно добавлять в быстрые ответы. Так автоматизируются ответы на вопросы.

Резервные копии

• Можно сохранять файлы;
• Можно сохранять проект в отдельном проекте. Это удобно, потому что если мы передаем клиенту проект, мы делаем копию. И если клиент, что-то сломает, то ему можно передать эту копию;
• Можно восстанавливаться из файлов и из их копий. К примеру, если вы делаете типовой проект чат-бота, который автоматизирует какую-то конкретную специфику. Пускай это будет прием заявок для фитнес-клуба. Так вот, этого бота можно будет копировать для следующего клиента. Все, что нужно будет сделать, это добавить мессенджеры, подкорректировать тексты.

Шаблоны

На старте работы с SalesBot это будет очень полезно.

Самая частая интеграция SalesBot происходит с Гугл-таблицами. В шаблонах эта интеграция используется по максимуму. Здесь можно скачать шаблон записи на консультацию, или шаблон записи в салон красоты. Все это происходит с интеграциями с Гугл-таблицами.

Тут можно увидеть всю загрузку всех менеджеров или администраторов. Таких шаблонов здесь как минимум несколько штук. Которые стоит изучить, которые стоит поставить на свой аккаунт. Тут также есть шаблон интернет магазина в чат-боте с интеграцией товаров в Гугл-таблицах. Вы просто производите какие-то действия с товарами в Гугл-таблицах и они появляются в вашем чат-боте.

Сотрудники

В этой функции вы настраиваете доступы. Вы настраиваете доступ сотрудникам в зависимости от того, что они могут делать или, что они не могут делать.

Можно добавить оператора, который будет работать только в диалогах и ничего больше он не увидит.

Можно добавить администратора, который увидит всю воронку и сможет влиять на нее.

То есть можно добавлять сотрудников и включать распределение заявок. Чтобы заявки и диалоги, которые приходят к вам в SalesBot, быстро обрабатывались вашими сотрудниками.

Настройки проекта

Тут находятся все базовые вещи, включая название проекта. Электронные адреса почты, на которые отправляются заявки, включая ответы на первые сообщения пользователя.