Роль отзывов на Яндекс-картах
Отзывы, это один из главных и важных параметров, на которые каждый пользователь обращает свое внимание, прежде, чем сделать выбор. Потому что прежде чем куда-то отправиться, люди изучают местность на картах Яндекса (не все, конечно, но те, кто это делает – точно). Первое, на что они обращают внимание – это отзывы об организации, заведении и тому подобное. Отзывы помогают, а иногда и не помогают новым, потенциальным клиентам компании сделать выбор – обращаться за услугой или нет.
Каждый пользователь может поставить оценку вашей организации. Шкала баллов здесь от 1 до 5. То есть 1 – это совсем плохой отзыв, 5 – это самый хороший отзыв.
Почему оценок всегда больше, чем отзывов? Это накрутка или фейки? На самом деле пользователь Яндекс может поставить оценку от одного до пяти. При этом ему не обязательно писать текстовый отзыв. Однако, если речь идет о написании текстового отзыва, то здесь невозможно оставить отзыв, а оценку при этом не поставить. Придется писать и отзыв и заодно ставить оценку от 1 до 5.
Интересно, что при выборе компании на карте Яндекс, можно увидеть только оценку (усредненную), например 4.5 или 3.2. Можно увидеть также сколько всего отзывов оставили пользователи. Однако самих отзывов в превью вы не увидете.
Что дает увиденная пользователем оценка? Это своеобразный рейтинг, который играет не последнюю роль в доверии клиентов данной компании. Поэтому, чем выше средняя оценка от пользователей, тем больше доверия и обращений со стороны пользователей компания получит.
Например, пользователь хочет заказать еду с доставкой домой. Он открывает Яндекс карты и вводит ключевой запрос – доставка еды. Карты предложат ему на выбор несколько вариантов. Одни будут отображаться в левом сайдбаре, где обычно размещаются карточки компаний. Другие отобразятся на картах в виде гео-меток.
В этом же сайдбаре можно увидеть всплывающую подсказку от Яндекс карт. Они предлагают подборки мест, которые рекомендуют пользователи, оставившие оценки с отзывами и сама редакция. Интересно, что редакция полагается не на свое субъективное мнение, а именно на отзывы и оценки пользователей. Другими словами, мы понимаем, что в обоих случаях отзывы и оценки пользователей важны.
Вы, как владелец компании (карточки на Яндекс-картах) тоже можете оставлять ответы под комментариями пользователей, оставивших свои оценки и отзывы о работе вашего заведения.
Однако, бывает так, что отзыв, отправленный на модерацию, не публикуется. Часто среди комментариев можно увидеть такой:
Причина в том, что комментарий или отзыв не прошел модерацию. Чтобы такого не случалось, нужно знать правила, которым должен соответствовать каждый отзыв на Яндекс-картах.
Правила публикации отзывов
По заверениям самой компании Яндекс, модерация отзывов была основана для того, чтобы на картах были только полезные отзывы. Получается, что если отзыв не будет соответствовать правилам, которые были сформулированы, отзыв не публикуется.
К тому же вы, как владелец, можете пожаловаться на тот или иной отзыв, который, на ваш взгляд, не соответствует правилам Яндекс. После этого модераторы проверяют этот отзыв снова и решают удалять его или нет.
Итак, чтобы отзыв был полезен другим пользователям, он должен быть:
Подробным.
Желательно делать описание во всех деталях. К примеру, что вам понравилось, а что нет. При составлении отзыва, кстати, Яндекс сам подсказывает структуру отзыва, которая состоит из трех частей:
- Первая – Что понравилось;
- Вторая – Что не понравилось;
- Третья – Комментарий. Или своеобразный итог (заключение).
- По желанию можно прикрепить фотографии. Чаще всего, это делают, когда покупают в интернет-магазинах продукцию.
Такие подробные отзывы помогают другим пользователям сделать заключение о будущей покупке товара или услуги. Если отзыв пользователя нравится другим пользователям, то они “лайкают” его. Если нет, то могут поставить “дизлайк”.
Компания, прочитав такой полный отзыв, может принять меры для улучшения ситуации. Потому что, она, возможно, упустила данный момент, и благодаря подробному отзыву, открыла для себя упущенные моменты.
Простой и понятный отзыв
В отзыве не желательно использовать сложные технические или профессиональные темы. Потому что их могут не понять другие пользователи. Модератор вполне может отклонить такой отзыв, даже если он полезный, но изобилует непонятными словами и фразами, понятным только профессорам.
Старайтесь также избегать использования различных метафор. Метафора – это образное сравнение, которое вместо помощи, порой может наоборот запутать пользователя и увести его от главной темы.
Отзыв должен быть вежливым
Не стоит браниться и пользоваться ненормативной лексикой. Все, что оскорбляет сотрудников компании, ее репутацию, клиентов или вообще пользователей, которые будут читать данный комментарий. Такой комментарий точно модерацию не пройдет.
Отсутствие персональных данных
Если вы будете оставлять какую-то информацию о себе (номер телефона, адрес проживания, электронную почту и прочее), то модератор не пропустит такой отзыв.
Также не следует делиться личными данными посторонних людей. Не нужно описывать личные взаимоотношения и сплетничать о частной жизни кого-либо.
Грамотный отзыв
Лучше избегать грамматических ошибок и опечаток. Нельзя использовать транслитерацию, то есть писать русские слова латинскими буквами, это усложняет чтение пользователей. Нельзя использовать много заглавных букв, писать через включенный КАПС. Не нужно сыпать восклицательными знаками, вопросительными знаками, смайликами.
Что касается смайликов, то за все время чтения отзывов на Яндекс-картах мы ни разу не видели, чтобы они присутствовали в отзывах.
Отзыв должен быть свежим
Другими словами не нужно писать отзыв о компании, основываясь на случае, который произошел несколько лет назад. Потому что другие пользователи хотят видеть свежую информацию. Они собираются купить что-то в ближайшее время и им нужны только недавние комментарии.
Правда можно пробовать писать отзывы о сроке годности продукции. Например, вы приобрели компьютер и вот уже 5 лет он у вас исправно работает. Здесь вы можете описать все, что с ним произошло, как сервисная служба магазина оказывала вам поддержку и так далее. Потому что при покупке сложной техники многих интересует вопрос, как работает эта техника спустя какое-то время.
В отзыве не должно быть обращений к Яндексу
Такой комментарий тоже обычно не проходит модерацию или удаляется. Поэтому, если хотите что-то написать в службу поддержки Яндекс-карт, то лучше писать в специальную форму.
Здесь нужно выбрать тему обращения и подробно описать ситуацию.
Заполнить форму совсем не сложно. Для этого нужно ввести имя и почтовый адрес. В поле сообщения максимально подробно описать вашу ситуацию. При необходимости можно приложить фото или скриншоты.
Далее поставьте галочку в бокс “Я согласен с Политикой конфиденциальности” и нажмите на оранжевую кнопку “Отправить”.
Если придерживаться всех правил, описанных в этой статье, то ваш отзыв непременно будет опубликован. Кроме того, он еще и немало лайков наберет.
Для заказа услуги по переходу на вашу карточку в Яндекс-картах по ключевым словам в поиске перейдите сюда.
