Способы активации и вовлечения участников в Телеграм

Активация и вовлечение участников в Телеграм

Существующие методы активации участников:

• Коммуникации;
• Контент;
• Конкурсы;
• Ритуалы и традиции;
• Мероприятия;
• Геймификация.

Для начала следует знать, что для активации сообщества нужны сами активисты. Во-первых, нужен комьюнити-менеджер. Человек, который отвечает за инициативы, различные методики и внедрение каких-то механик активаций. Во-вторых, нужны люди, которых нужно будет вовлекать из ядра сообщества. Не забывайте о том, что их нужно привлекать к активностям и проводить какие-то совместные мероприятия.

Что имеется ввиду под активацией участников через коммуникации?

Ежедневная работа менеджера-комьюнити заключается в том, чтобы постоянно общаться с участниками. Поэтому, чтобы люди начали общаться, им нужно показать пример. Нужно заходить в чат и самому инициировать диалоги, дискуссии, опросы. В этот момент необходимо отключать внутреннего лидера и эксперта. Когда наступит момент, отдавать бразды правления общением самим участникам. Давать им возможность высказаться. При этом призывать тех участников активничать экспертов в данной теме, который, по мнению менеджера-комьюнити, точно сможет ответить на вопрос другого участника.

Как это делать? Можно тэгать, упоминать, писать различные новости про ваших участников. В общем, всячески инициировать участие между членами сообщества. Показывать пример также своими действиями.

Контент

Контент также является необходимой частью жизни любого сообщества. При этом нужно понимать, что под контентом подразумевается абсолютно все. Начиная с вопросов для обсуждения, которые менеджер комьюнити сам вбрасывает в чат. Заканчивая полноценными статьями, видеоматериалами, которые могут создавать ваши участники.

Чтобы участникам было проще ориентироваться по контенту, вам необходимы рубрики, какие-то хэштэги для их обозначения. Будет нужен контент-план, как и в любом канале коммуникации: страничкой бренда, сообщества, группы и так далее. Без контент-плана будет очень тяжело создавать материалы для участников сообщества.

В контент-плане нужно иметь рубрики, чтобы у вас был план для публикаций. Не забывайте также оставлять для себя место для простора и творчества и контента участников комьюнити.

Если мы хотим, чтобы участники сообщества были вовлечены в коммуникацию, то нужно продумать, зачем им нужно создавать пользовательский контент. Можно давать им какие-то бонусы, подарки, скидки на продукцию или услуги. Другими словами, необходимо продумать как мотивировать участников создавать подобный контент. Нужно подумать, какие форматы, рубрики или вопросы они могут предлагать для создания пользовательского контента.

Конкурсы

Конкурсы любят почти все. При этом следует понимать, что организация конкурсов может потребовать от вас определенных ресурсов и подготовки. Для этого нужно:

• Определить цель проведения конкурса;
• Прописать правила его организации;
• Продумать подсчет итогов.

Правила всегда нужно продумывать и излагать их понятным и простым языком. Это нужно, чтобы участники с самого начала понимали, что им требуется сделать для участия. И также, чтобы было ясно, как будут подсчитывать результаты. И заранее обдумать подсчет итогов.

Можно придумать какую-то сложную супер креативную идею. Но при этом столкнетесь со сложностью подсчитать количество постов, которые сделали ваши участники в других социальных сетях. Или будет сложно посчитать количество сообщений, которые члены сообщества сделали в чате. Поэтому обязательно надо подумать над тем, сколько ресурсов и времени будет потрачено на подсчет итогов. Чтобы это вдруг не оказалось непосильной задачей.

Ниже приведены примеры объявлений конкурсов в комьюнити.

Пример №1.

Пример №2.

Например, в чате при помощи конкурса вводят нового персонажа, про которого рассказывают в следующих постах канала. А на втором изображении пример конкурса на музыкальном канале.

Ритуалы и традиции

Это важная часть жизни любого комьюнити. Под ними имеются в виду какие-то часто повторяющиеся действия, которые люди привыкли делать вместе. Один из примеров – это традиция делать общее фото в конце какого-нибудь мероприятия. Все сфотографировались и менеджер комьюнити может выложить эту фотографию в социальную сеть. Другие участники также могут это сделать и при этом отметить друг друга, друзей и вообще всех, кто пришел на это событие.

Ритуалы, это чуть более сложный процесс, цепочка каких-либо действий. Например, под ритуалом часто понимают процесс вступления в новый статус одного из членов сообщества. Это может быть, к примеру, вступление участника группы в статус модератора сообщества. Или можно сделать посвящение новичка в статус полноправного члена вашего комьюнити. Подобные истории можно придумывать самим. Но лучше всего, когда это делают участники самостоятельно. Их действия можно фиксировать и делать на них акцент.

• Фиксация того, что делают сами участники;
• Закрепление и поддержка новых членов сообщества;
• Соблюдение ритма комьюнити.

Если вы увидели, что кто-то постоянно поздравляет других с днем рождения, можно собрать внутреннюю статистику о днях рождения всех участников. После этого можно начать поздравлять друг друга. Можно закрепить какие-то интересные хэштэги, которые используют члены чата.

Может случиться и так, что люди любили какую-то традицию, а потом подзабыли ее, то вы можете снова ее ввести.

Активация через мероприятия

• Формулирование цели мероприятия;
• Выбор формата и площадки;
• Продумывание нетворкинга.

Форматы могут быть любыми. Это могут быть события в офлайн и онлайн. На любые мероприятия люди приходят, чтобы познакомиться друг с другом получше. Установить контакты. Поэтому необходимо продумывать нетворкинг. Тем более, если вы делаете мероприятия конкретно для вашего комьюнити и хотите, чтобы люди начали лучше и больше общаться.

Обязательно формулировать цель мероприятия. Это пригодится вам при организации комьюнити в целом. И также при организации любых мероприятий нужно понимать, что целью может быть как укрепление связей, так и пиар какого-то продукта. Или может быть презентация сервиса. В этом случае не забудьте, какой у вас будет формат. Кто будет выступать в роли спикеров. Какой должна быть программа. Подбирайте конкретную площадку под мероприятия и цели.

Активация комьюнити Телеграм через геймификацию

• Определите тип участников;
• Используйте бейджи, статусы и рейтинги;
• Автоматизируйте процессы.

Например, каждый участник может поставить другому “плюсик” за понравившееся сообщение. Это может быть сделано в качестве благодарности за что-то. Например, за какой-нибудь ответ. Менеджер, с помощью хэштэга может сделать подарок участнику. В этом случае этот участник может получить +5 к репутации.

При внедрении настройки геймификации людей обычно делят на несколько типов. Это могут быть исследователи. Люди, которым нравится изучать и открывать что-то новое. Люди, которым важны рейтинги и репутация. Они стремятся занять первые места. Получить больше всех баллов. Это могут быть люди, которым интересно взаимодействовать друг с другом. При внедрении геймификации нужно обращать внимание на подобные типы участников.

Для геймификации используются бейджики, статусы и рейтинги, которые можно начислять.

Непременно автоматизируйте процессы, которые вы внедряете. То есть начисление репутации вручную в данной ситуации может быть сложным для вас. Вы не можете вести документ, где каждому участнику руками проставлять плюсики. Старайтесь использовать ботов. Какие-нибудь внешние сервисы – любой процесс, который поможет освободить вам руки. Но при этом сделать процесс коммуникации между участниками интересным.

Что делать, когда не понятно, как “расшевелить” участников?

Бывает и так, что вы не знаете, как активировать ваших участников. Как расшевелить пассивных. В таком случае, задайте вопросы вашим участникам непосредственно в чате. Либо вернитесь к ядру и поговорить приватно с теми, кто готов вливаться в сообщество. Другими словами, спросите участников, а что им было бы интересно.

Может им интересны мероприятия? Может интересно создавать пользовательский контент. Или им интересно предлагать традиции, чтобы их поддерживать. Лучший контент для сообщества, это контент про сообщество. И лучше всегда обсуждать действия вместе с вашими участниками.