Статистика в Телеграм: основные понятия в аналитике, KPI и метрики, параметры статистики подписчиков

Для чего нужна статистика и аналитика в Телеграм? В работе всегда нужно опираться на цифры, чтобы:

• Определять узкие места и улучшать результаты воронок;
• Определять эффективность и окупаемость работы в комплексе;
• Строить прогнозы;
• Тестировать гипотезы для достижения лучших результатов.

Если вы будете продумывать какие-то воронки и стратегии, делая это, опираясь на свой опыт. Может быть, вносить какие-то корректировки по своим ощущениям. Такие подходы приемлемы, но чтобы принимать решение, работает именно эта воронка с конкретной аудиторией, в конкретном проекте или нет, продолжать или как-то улучшать результат, или все уже хорошо, вам нужно будет знать ее результаты именно в цифровом виде.

То есть цифры, которые вы будете собирать по пользователям:

• Как они проходят воронку;
• Какая получается конверсия по их пути.

Вам нужно будет собирать эти данные, анализировать их и основываться только на них. Это поможет понимать, нужно ли что-то менять, вдруг где-то есть узкое место. Или может случиться так. Вы посмотрите на цифры и поймете, что с какого-то определенного шага, например, сообщения пользователи отписываются и не идут дальше. Это знак для вас, что вам нужно здесь что-то поменять. То есть понять, насколько эффективна конкретная воронка.

Воронка – это самая частая метрика, с которой придется иметь дело во многих проектах. Без цифр будет сложно строить прогнозы. Если вы измеряете результаты своей работы, то тогда вы сможете на них опираться и понимать, что может получиться в схожей ситуации с каким-то другим проектом.

Тестировать гипотезы вам тоже будет нужно. К примеру, вы увидели где-то интересный пример, который можно взять и внедрить в какую-то свою структуру. Это все будет называться гипотезами. И пока не известно, будет ли это все работать именно в вашем случае. Потому что структуры могут отличаться и зависеть от таких вещей как:

• Аудитория;
• Продукт;
• И других разных параметров.

Поэтому важно всегда тестировать гипотезы, когда вносите какие-то изменения. И чтобы принимать решения – работает данная гипотеза или нет, вам нужно будет знать именно цифры. Главным показателем тут будет количество пользователей, вошедших в воронку и сколько из них совершили покупку.

Параметры подписчиков, которые надо замерять в ходе работы

• Количество подписчиков в Телеграм;
• Количество и конверсия подписчиков из каждого рекламного источника;
• Количество подписчиков на разные формы подписки;
• Конверсия лид-магнитов;
• Количество и конверсия разных мест посещения.

В первую очередь нужно понимать, какая у вас конверсия подписчиков из Телеграм или других мессенджеров. Если вы работаете с несколькими мессенджерами, то нужно понимать, в каком из них аудитория лучше реагирует на вас:

• Где лучше подписываются;
• Где лучше конвертируется.

В разных мессенджерах аудитория отличается друг от друга. Поэтому, первое, что нужно будет измерять – это количество подписчиков в Телеграм и других мессенджерах. Это базовая цифра, от которой мы будем двигаться дальше:

• Количество заявок от базы, которую мы собрали;
• Реакцию людей;
• Продажи.

Также нужно будет считать конверсию разных рекламных каналов. Если мы используем для подписки различные источники трафика:

• Разные социальные сети;
• Контекстная реклама;
• Сайт;

То есть способов подписки в Телеграм очень много. И нам нужно понимать из какого канала аудитория лучше всего конвертируется в подписчиков и как она реагирует на наши посты. Это нужно, чтобы просчитать всю воронку от подписки и какого-то конечного действия.

Конверсия разных рекламных каналов

Такую конверсию очень важно считать, потому что часто пользователи пропадают где-то в промежуточных звеньях. Например, человек посмотрел объявление и кликнул на кнопку. После этого он сразу не попадает сразу в Телеграм. Он находится в своеобразном “предбаннике”. Обычно это страница-описание, где пользователь дает свое согласие. И только после этого человек переходит в Телеграм.

Поэтому нам надо считать конверсию из подписки объявления. В лучшем случае 50% людей из подписной страницы попадают в Телеграм. Хорошим результатом считается 80%. Это тот результат, к которому нужно стремиться. Если меньше 50, то дело плохо и надо работать над этим переходом.

Конверсия в подписку из рекламных каналов тоже может выглядеть по разному.

Например, если мы переводим людей с сайта, то они сразу могут в Телеграм не попасть. Сначала они попадают на какую-то переходную страницу. Наша задача сделать так, чтобы пользователь зашел в Телеграм с этой страницы. То есть подписка начинается именно с этой страницы.

Как можно влиять на конверсию подписных форм? С помощью:

• Изображения;
• Заголовка;
• Текста;
• СТА/кнопки;

Конверсия в подписку на лид-магниты

В рекламе мы можем использовать очень много разных способов привлечения. Виды лид-магнитов:

• Инструкции;
• Видео;
• Чек-листы;

Мы можем привлекать аудиторию не только на лид-магниты, но еще на какой-то офер:

• Скидку;
• Промокод;

Это оправдано, потому что аудитория разная. Мы работаем с их разными потребностями. Вот почему нужно делать разные предложения. И конечно же, нам тоже нужно понимать, какой способ здесь лучше конвертирует в подписчиков и насколько хорошо эта аудитория реагирует на наши предложения. Обычно это выясняется путем тестирования лид-магнитов.

Конверсия разных мест размещения. Например, на странице одной социальной сети можно разместить ссылку на подписку в нескольких местах:

• На верху страницы;
• В меню;
• В постах;

Здесь мы тоже можем тестировать разные варианты, чтобы понимать, какой из них лучше конвертирует людей в подписчиков.

Сегмент подписчиков, которые обратились в чат

Это такие обращения, которые пользователи инициируют сами. Они приходят в Телеграм с разных источников и задают вопросы.

Это люди, которые пришли не по конкретной воронке, и задают какой-то вопрос. Такие обращения нужно в первую очередь обрабатывать. А дальше его запускать в воронку и работать с этим человеком. Этот сегмент нам нужно оценивать как отдельный.

У нас есть статистика подписки в Телеграм с каждого конкретного канала. Плюс у нас есть сегмент подписчиков, которые пришли к нам сами. Это все нам нужно будет разделять, чтобы понимать, что лучше работает. И сегмент подписчиков, пришедших самостоятельно, нужно будет исключать. Нужно понимать, что это не реакция на лид-магнит, рекламу или какой-то другой канал привлечения.

Отслеживание через прикрепление тэгов

Мы ставим определенный тэг, чтобы потом посчитать статистику. В платформах есть такая возможность. К примеру, вы создаете подписную страницу и пишете на ней: “Если вы подпишетесь, то получите наш чек-лист”. Прикрепляете к этой странице конкретный тэг. Затем создаете другую страницу, где пишете: “Подписывайтесь и вы получите наше видео”. Прикрепляете к ней, например, тэг “2”.

После всех операций вам будет проще посчитать, сколько подписчиков пришло с первой страницы, а сколько со второй.

Как отслеживать эффективность

К примеру, вы делаете какую-то массовую рассылку по вашей существующей базе. Вы делаете предложение вашей базе с каким-то промо кодом. Тут тоже нужно отслеживать путь клиентов. Вы создаете определенную форму подписку. Прикрепляете к ней определенный тэг. Делаете предложение. В этом предложении создаете ссылку на сайт, чтобы сделать заказ. У каждой ссылки тоже должны быть метки, чтобы собирать статистику.

Так вы будете понимать, что с какого-то конкретного сообщения люди переходили на сайт и производили там конкретные действия.

Чтобы понять воспользовались они вашим предложением, вы можете замерять данные по промо кодам. Когда человек использует промо код, значит он совершил покупку. На каждую форму подписки можно задавать разные промо коды. Вы будете знать, сколько человек подписалось, сколько человек получили предложение и так далее.

Сегменты по подписке

Все наши подписчики будут делиться на три сегмента:

• Обратились в чат;
• Подписались самостоятельно из паблика или сайта;
• Подписались из рекламной кампании.

Чтобы правильно выстраивать логику подписных страниц, мы рекомендуем этот путь визуализировать. Допустим, у вас есть поп-ап на сайте, на котором написан текст с предложением подписаться.

Если человек нажимает на кнопку подписаться, чтобы получить лид-магнит, вам надо понимать, какое первое сообщение после подписки этот человек получит. Если вы обещаете на странице чек-лист, вы приветствуете человека и выдаете ему этот чек-лист.

Все эти пути можно визуально оформлять различных сервисах майнд-мэпов. Это поможет вам не запутаться и не выдать человеку одно, хотя обещали совсем другое. Плюс ко всему вы будете понимать наглядно, какие источники трафика у вас существуют.