Структура Телеграм-рассылки
- Из каких элементов состоит рассылка в Телеграм
- Что такое метки, иллюстрации, кнопки
Из каких элементов состоит рассылка в Телеграме
Тема касания (крючок)
К примеру, когда мы делаем e-mail рассылку, мы всегда проектируем, что будет в теме письма. В Телеграм не предусмотрена возможность создавать отдельно тему сообщения. Поэтому тут первые 2-3 строчки или 20-30 слов появляются на экране в виде некоего превью.
Нам необходимо эти первые слова правильно формулировать, чтобы читая первые строки, чтобы пользователь заинтересовался, захотел прочитать сообщение полностью и перейти в чат-бот.
Существует несколько способов оформления крючка:
- Цифры;
- Эмоджи;
- Громкая фраза;
Например: “Топ 10 ошибок при построении плана продаж (имя), пройдите наш тест прямо сейчас!”.
По сути, тема касания (крючок) – это тот же самый заголовок, который призван для привлечения внимания. В зависимости от того, насколько крючок-заголовок хорошо продает, у вас будет хорошая или плохая открываемость ваших сообщений. Что может быть в заголовке?
- Интрига;
- Ценность для подписчика;
Все это необходимо, чтобы человек захотел читать ваше сообщение дальше.
Переменные
Обратите внимание на скобочку в заголовке (имя). “(Эмоджи молотка)Топ 10 ошибок при построении плана продаж (имя), пройдите наш тест прямо сейчас!”.
В настройках это выглядит как [name], [first_name]. Это задание для сборщика вставить в эти скобочки переменные значения с именем клиента. Почти во всех чат-ботах мы всегда можем видеть как клиент называет себя в чат-боте.
Подставление имени клиента в переменных сообщения играет важную роль, потому что каждому человеку нравится, когда его называют по имени. Если мы будем использовать переменную (имя), мы сможем персонализировать сообщение. Рекомендуем при написании письма использовать хотя бы один раз одну переменную имени клиента. Не нужно это делать в каждом сообщении. Но через одно-два сообщения это делать нужно.
Иллюстрация (шапка)
Как правило на этих картинках есть заголовок и фотография привлекательного персонажа или другая картинка, отображающая основной смысл сообщения в Телеграм, плюс подзаголовок, описывающий ценность раскрытия заголовка.
Не правильно загружать картинку текстом. Она должна легко читаться и смотреться, чтобы не было перегруза информацией.
Буллеты/Эмоджи (триггеры)
Они добавляются, чтобы верстку в тексте сделать на хорошем уровне. Буллеты используются, когда мы хотим передать свое уникальное торговое предложение, что будет внутри, некие ценности.
Кнопки
Рекомендуем добавлять кнопки в рассылки. Это облегчает пользователю коммуникацию с чат-ботом. Так, вместо того, чтобы что-то выбирать, достаточно нажать на кнопку и пройти дальше. Добавление нескольких кнопок в сообщение создаст иллюзию выбора для подписчика, хотя на самом деле все выборы могут вести в одно и то же место. Или же на самом деле создать ссылки кнопок ведущие на ту или иную ветку рассылки, в зависимости от его выбора.
Чат-бот – это про то, что клиент может пройти по пути, который он считает для себя удобным и нужным. Поэтому, если вы делаете две кнопки в вашем сообщении, то CTR будет выше, потому что у людей будет два касания, по которым они могут пройти дальше. Не всегда это срабатывает, но чаще, чем в случае с одной кнопкой.
Кнопки могут вести на какое-то другое взаимодействие внутри того же чат-бота. Или кнопка может вести на внешний ресурс (сайт, видео, соц.сеть и т.д.).
Метки и программные процессы, связанные с их организацией
Здесь важную роль играют метки. С их помощью помечаются кнопки, которые выбирает пользователь при нажатии на них. Благодаря меткам становится понятно, что выбрал пользователь, когда ему предлагали получить бонус или оплатить трипваер. Это важно, так как при дальнейшей работе с этим клиентом будут понятны его приоритеты и предпочтения.
Задачи меток – это:
- Сегментировать аудиторию;
- Оцифровывать уровень теплоты лида;
Важно понимать, что метки не нужно ставить на каждый шаг, поэтому при составлении технического задания нужно понимать самые важные этапы пути клиента. После этого мы присваиваем эти метки на нужных этапах.
Метка должна быть понятна. Чтобы она не была длинной, или наоборот слишком сокращена. И метка должна отражать факт, который произошел с клиентом. Например:
- Скачал 5 рецептов;
- Тестировал бота для салонов;
- Хочет учиться;
- Читал про выбор;
- Забрал лид-магнит;
- Не подтвердил участие;
- Посмотрел видео;
- Посетил вебинар;
- Нецелевой клиент;
Футер
Это один из ключевых элементов рассылки. В Телеграм под футером подразумевается последнее предложение вашего сообщения пользователю. Что может быть в футере?
1. Призыв к действию. Часто кажется очевидным, что пользователь должен нажать кнопку после прочтения сообщения. Но по факту человек может не понимать до конца, что ему нужно сделать. Поэтому короткие призывы с эмоджи в виде стрелок, указывающие, что внизу есть еще кнопка, повышают CTR.
2. Возможность отписаться. Это правило хорошего тона желательно соблюдать. Особенно, когда мы отправили клиенту уже много сообщений на протяжении длительного периода. Это выглядит как инструкция, как он может отписаться от рассылки, на случай, если он стал получать много информации, которая ему не нравится. Делается это и для того, чтобы у вас не было недовольных подписчиков и мертвой базы, которая ничего не читает.
