Знакомство с функционалом личного кабинета Озон

Знакомство с функционалом личного кабинета Озон

На главной странице личного кабинета Озон стандартно представлены главные вещи для продавца, где также можно увидеть в будущем графики ваших продаж. В первую очередь можно увидеть три больших раздела:

• База знаний.
• Курсы.
• Вебинары.

Если мы перейдем в базу знаний Озон, то можно найти полную инструкцию для продавца. Во вкладке “Курсы” есть обучающая программа для новичков, которая помогает стартовать на данном маркетплейсе, а опытные продавцы, могут получить какие-то дополнительные знания для увеличения собственных продаж.

Раздел “Вебинары” содержит в себе базу вебинаров, которые проходили в рамках обучения на маркетплейсе, а также там есть анонсы предстоящих мероприятий онлайн, к примеру:

Работа с лояльностью покупателей (как работать с помощью внутренних инструментов с лояльностью клиентов).

Ozon Day: рассказывает о том, как стартовать быстрее других, о перспективных товарах весны и так далее.

В правом сайдбаре главной страницы и ниже есть еще разделы:

• Новостные виджеты (распродажа, как начать продавать).
• Приглашение на распродажи, в которой приглашают участвовать всех продавцов.
• Рейтинги продавца (оценка товаров, доля товаро в с индексом цен, время первого ответа).
• Коммуникации (сообщения на которые нужно ответить, отзывы и вопросы, которые нужно обработать).
• Бонусы на продвижение.
• Информация по штрафам.

Кстати, за рейтингами продавца нужно постоянно следить, нужно стараться, чтобы все показатели всегда высвечивались зеленым цветом. Потому как если они начнут желтеть, это значит, что кабинет может быть заблокирован в ближайшее время. А если индикаторы станут красного цвета, то кабинет уже заблокирован.

Вкладка “Товары и цены”

Если пройти в раздел “Товары”, то там есть еще один подраздел “Список товаров”. Здесь можно производить все действия с товарами. Вкладка “Добавить товары” помогает создать новые карточки на Озон, например:

• вручную.
• через шаблон.
• с другой площадки, например Вайлдбериз.
• с помощью селлера АПИ.
• через 1С.
• Гугл-таблицы.

Во вкладке “Управление штрихкодами” можно управлять штрихкодами, со всеми товарами, без штрихкода со штрихкодом и с ошибками. Во вкладке “Обновить артикулы” можно с помощью шаблона обновить данные артикулы. Возможно обновление данных о товарах через фид, чтобы обновлять цены и остатки товара на складе автоматически.

Здесь же можно загружать изображения, на определенные количества товаров.

“История обновлений”, это самая часто используемая функция, потому что ею нужно пользоваться после каждой загрузки по шаблону. Это делается, чтобы проверять ошибки.

“Цены на товары”. Здесь можно устанавливать стоимость товаров и работать с ними. “Обновить цены”, эта вкладка помогает обновить цены с помощью шаблона.

“Карантин цен”. В эту вкладку попадают товары, у которых резко изменилась цена. За данной вкладкой нужно обязательно присматривать. Здесь же вы можете строить стратегию ценообразования, в том числе и с помощью А/Б тестов. И вы можете проверить ссылки на товары на других площадках. Это нужно, чтобы поставить автоматическое обновление ссылок на другие площадки.

Вкладки FBO, FBS3

• FBO – это все, что касается продажи товаров со склада маркетплейса.
• FBS – это все, что касается продажи товаров со склада продавца.
• В разделе FBO есть “Заказы со склада Озон”, которые постоянно отправляются со складов. Есть вкладка “Заявка на поставку”, “Заявка на вывоз”, в случае необходимости по инициативе продавца или Озона, здесь будут появляться заявки на вывоз товаров.

• Вкладка “Стоимость размещения”. Она помогает следить за ценой размещения, это если товар продавца хранится на складе Озон.
• Вкладка “Склады и регионы”. Это подсказка для нахождения адресов с их контактными данными.
• Вкладка “Собственные склады”. Их надо настраивать, чтобы использовать поставки с помощью виртуального распределительного центра Озон.
• “Управление квантами”. Она здесь для управления поставками в распределительный центр.

Вкладка FBS

Здесь находятся следующие опции:

• заказы с моих складов – здесь ваши заказы, которые будут отправляться в независимости от метода или схемы доставки.
• возвраты с FBS.
• возвраты с realFBS.
• заявки на отмену – они применяются при работе со склада продавца, здесь вы принимаете решения для случаев, когда клиент делает отмену заявки, в том случае, если доставка осуществляется силами только продавца и его собственными курьерами.
• обновить остатки на складах.
• логистика – настраивает работу доставки с вашего склада.

В чем разница между realFBS и FBS? в realFBS продавец доставляет товар собственными силами, а в FBS товар доставляется средствами Озон.

Финансы

В этой вкладке находятся следующие разделы:

• Начисления и документы, в которой, в свою очередь содержатся:
• Баланс на сегодня.
• Список отчетов. Это отчеты, которые вы будете получать ежемесячно, плюс позаказный отчет.
• Начисления. Тут указываются начисления, заказы, возвраты и отмены, дополнительные услуги, компенсации.
• Выплаты. Или перечисления, которые вам сделал Озон.
• Документы. Тут вы найдете УПД с дополнительными услугами, отчеты о реализации, УПД по сделкам с юридическими лицами, реестр продаж юридическим лицам, аналитические отчеты, компенсации и прочие начисления, счета на оплату, акты сверки и для FBS.

Развитие бизнеса, в этом разделе вы найдете:

• Гибкий график выплат. Вы можете получать деньги не как обычно – два раза в месяц, но и чаще.
• Кредитование. С его помощью вы можете попросить некую сумму в долг у Озон.
• Деньги за покупки.

Аналитика

В этой вкладке содержится три подраздела:

• Аналитика продавца.
• Аналитика площадки.
• Что продавать на Озон.

В Аналитике продавца представлено большое количество вспомогательных инструментов. К сожалению, не все инструменты функционируют на все 100% для всех продавцов, потому что для использования некоторых инструментов нужно будет подписаться на платный тариф “Озон Премиум”.

В разделе “Графики” вы можете изучать в любом разделе ваши продажи. Вкладка “Акции” чем-то похожа на “Аналитику продавца” по своему внешнему виду, но в ней содержится совсем другая информация. Вкладка “Кластеры” поможет распределять товары по складам и следить за тем, как они – товары, распределяются.

“Товары в поиске”. Здесь удобно определять местоположение ваших товаров в любое время, а также выяснять, почему их не видят ваши клиенты.

“Внешний трафик” помогает увидеть, откуда приходят на ваши карточки посетители из внешних платформ, например, сайтов или социальных сетей.

“Ваши исследования” нужны для проведения экспериментов с ценой, чтобы более логично заниматься назначением цен на товары.

В Аналитике площадки также есть несколько инструментов. Например вкладка “Тренды”, помогающая вам отслеживать популярные товары. “Конкурентная позиция” показывает, какое место вы занимаете в рейтинге продавцов вашей ниши.

“Портрет покупателя”. Здесь вы можете точно определить вашу целевую аудиторию.

В разделе “Что продавать на Озон” есть несколько суб-опций:

• Популярные товары. Это может быть полезно в плане получения идей для новых продаж.
• Поисковые запросы. Тут можно делать оптимизацию по поиску.
• Недостающие товары.
• Распродано. Здесь товары, которые покупатели в избранное, которых в данный момент нет в продаже.

Продвижение

Эта вкладка предназначена для помощи в продвижении товаров на Озон. Например, вы можете продвигаться с помощью рекламы “Трафареты”, “Продвижения в поиске”, “Медийная реклама”, с помощью которой можно заказать глубокое продвижение своего товара или магазина. В “Акциях” можно присоединиться к акциям, которые проводит маркетплейс, или создать собственную акцию.

“Отзывы за баллы”, помогают собирать отзывы от покупателей. “Заявки на скидку”, заявки обрабатываются именно в этом пункте меню. “Бонусы продавца”, который предлагает клиентам купить еще один ваш товар в добавок к уже купленному. “Озон лайв”, это уникальный метод продвижения товаров с помощью внутренней социальной сети Озон.

Рейтинги

Здесь собраны важные показатели ваших рейтингов по товарам и ценам, схеме работы по FBS, FBO и по коммуникациям. Это, пожалуй, самые важные вкладки для вас, потому что Озон пристально наблюдает за рейтингами продавцов. Из этого Озон понимает качество работы продавца с покупателями и с самим маркетплейсом.

В разделе “Жалобы” можно найти жалобы от любых лиц (покупатели, продавцы).

Отзывы

Здесь обрабатываются отзывы покупателей. В вопросах и ответы вы можете отвечать на вопросы покупателей. Выглядит это примерно так: когда приходит клиент на карточку, всплывает окошко с вопросом продавца – “Могу ли я чем-нибудь вам помочь?”.

Мы рассмотрели с вами меню всей главной строки с девятью большими разделами. Теперь давайте посмотрим, что есть в правом верхнем углу личного кабинета.

Там расположено пять иконок

• Название магазина, который вы придумали.
• Настройки.
• Сообщения.
• Помощь продавцу.
• Дополнительное

Например, в “Настройках” вы можете редактировать свою учетную запись, добавлять сотрудников, подключать технологического партнера, получать уведомления от маркетплейса о разных событиях (новости, продвижение, продажа со склада и так далее), соединить кабинет продавца со внутренней системой продавца и изменить информацию о магазине, а именно, изменить название магазина.

В “Сообщениях” вы общаетесь с покупателями, поддержкой и получаете уведомления от Озон.

Размещу 250 внешних ссылок для карточки вашего товара в маркетплейсе Озон. Все размещение делается вручную, с последующим предоставлением отчетом-реестром с ссылками для проверки. Для подробного ознакомления с услугой кликайте сюда.