Интересный функционал маркетплейса Wildberries глазами пользователя

Популярность маркетплейсов растет с каждый годом. Одним из самых популярных в России является Wildberries. В данной статье расскажем о том, чем эта платформа отличается от других онлайн-магазинов, а также об особенностях работы с ней.

Несмотря на то, что функционал Вайлдберриз довольно скуден по сравнению с другими площадками, здесь все равно есть, на что обратить внимание.

Возврат товара

Одним из основных преимуществ возможности возврата товаров в Wildberries является то, что это дает покупателям душевное спокойствие и уверенность в своих покупках. Знание того, что покупатель может вернуть товар, если он не соответствует его ожиданиям или если с ним возникла проблема, позволит ему чувствовать себя более комфортно при работе с маркетплейсом и простимулирует на дальнейшие покупки. К тому же, если клиент знает, что он может вернуть товар, если он не оправдает его ожиданий, то он, как правило, более склонен рискнуть и купить новый продукт или бренд, с которым еще не знаком.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:

• Зайти в свой профиль, нажав на значок «портрета» в правом нижнем углу:

• Зайти в раздел «Мои покупки»:

• Откроется список всех ваших покупок (как недавних, так и тех, что совершались давно). Здесь необходимо найти товар, который вы хотите вернуть, и нажать на значок «три точки» справа от товара:

• Появится всплывающее меню. В нем будет располагаться кнопка «Вернуть товар». На нашем скриншоте ее нет, поскольку товары доставлены давно, и вернуть их уже нельзя:

• После нажатия на кнопку возврата потребуется заполнить форму. В ней нужно будет указать причину возврата — для одежды, обуви и аксессуаров причиной чаще всего является либо неправильный размер, либо несоответствие описанию, либо брак. В случае с браком сначала нужно будет зайти в раздел «Проверка товара». В него можно будет попасть либо прямо из карточки товара, либо из профиля — в этом случае перейдите в профиль, пролистайте вниз и нажмите «Проверка товара»:

• В данном разделе нужно нажать кнопку «Создать заявку»:

• Далее потребуется выбрать товар, описать дефект и приложить фотографии или видео.
• После того, как заявка оформлена, останется ждать ответа поддержки Вайлдберриз.

Примечание: если возврат оформляется не по причине брака, то на моменте с выбором причины возврата появится кнопка «Прододжить» — на нее нужно нажать, после чего вы будете перенаправлены на страницу с выбором адреса и время прибытия курьера. Иногда возврат может быть платным.

Выбор пункта выдачи заказов

Пункт выдачи заказов — это специально отведенное место, где покупатели могут забирать свои онлайн-заказы, если у них нет возможности получить их курьерской доставкой.

Пункты выдачи заказов становятся все более популярными, поскольку предлагают покупателям большее удобство и гибкость — вместо того, чтобы ждать доставки, перестраивать свои планы или беспокоиться о том, что доставка не состоится (например, если курьер опоздает или доставка и вовсе будет перенесена), покупатель может выбрать удобный для него пункт самовывоза и забрать свой заказ в удобное для них время.

Для того, чтобы выбрать удобный для себя пункт выдачи заказов, нужно проделать следующие действия:

• Перейти на страницу товара и нажать оранжевую кнопку «Купить сейчас»:

• Вы попадете на страницу оформления заказа. Здесь нужно нажать на значок карандаша:

• Откроется окно выбора ПВЗ. Здесь нужно нажать на кнопку «Добавить пункт выдачи»:

• Откроется карта, на которой будут показаны все пункты выдачи Вайлдберриз (если приблизить карту, то можно будет просмотреть информацию о каждом конкретном ПВЗ. Если же смотреть «издалека», то пункты выдачи будут отображаться «по районам» — так легче ориентироваться на карте):

• Для выбора пункта выдачи нужно нажать на кружок (возможно, придется это сделать несколько раз — до тех пор, пока карта не приблизится). Появится окно с информацией о ПВЗ — будет указан адрес, наличие или отсутствие примерочных и их количество, график работы, рейтинг и подсказка о том, как добраться. Если вас все устраивает — нажмите кнопку «Добавить этот пункт» (если нет — просто выберите другой, так же нажав на него):

• Вы будете перенаправлены обратно на страницу выбора ПВЗ, причем выбранный вами на текущем этапе пункт сразу будет отмечен:

• Для завершения выбора ПВЗ нажмите «Сохранить»:

Далее останется только оплатить заказ.

Персонализированные рекомендации товаров

Рекомендации товаров предоставляют покупателям такие возможности, как:

1. Упрощенный поиск товаров. Из-за большого количества товаров на Вайлдберриз (да и на других маркетплейсах) покупателям может быть сложно ориентироваться в ассортименте, причем иногда они вообще не могут найти нужный товар. Рекомендации помогут покупателям не только сориентироваться, но и открыть для себя новые товары, которые они бы не смогли найти через поиск. Рекомендации строятся на основе предыдущих покупок — список рекомендованных товаров составляет искусственный интеллект.
2. Экономия времени. Функционал рекомендаций предлагает не только похожие, но и «смежные» товары (те, которые часто заказывают вместе — например, в одной секции могут располагаться стиральные машинки и капсулы для стирки), что делает процесс покупок на маркетплейсе более адаптированным к потребностям клиента.

Для того, чтобы открыть список рекомендуемых товаров, необходимо зайти на страницу понравившегося товара и пролистать в самый низ, до разделов «Промотовары» и «Похожие товары»:

Пролистав ещё ниже, вы увидите раздел «С этим товаром также заказывают»/«…рекомедуют»:

Промокоды

Промокоды предоставляют клиентам маркетплейсов значительные преимущества, в число которых входят:

1. Экономия средств. Иногда промокоды дают возможность получить до 70% скидки, что особенно привлекательно, когда планируется крупная покупка.
2. Возможность получить подарок при покупке. Чаще всего это какие-либо бытовые мелочи (при покупке книг по промокоду часто в подарок дают закладки или скидки на следующие покупки, при заказе одежды — второй товар в подарок и др).
3. Бесплатная доставка. При заказе мелких товаров часто бывает так, что сумма доставки равна или даже превышает сумму самого товара, поэтому промокод на доставку здесь как нельзя кстати.

На данный момент вручную вводить промокоды уже не нужно — теперь купоны применяются автоматически, если выполнены условия акции продавца. В корзине при этом отображается процент персональной скидки:

Сортировка отзывов

Сортировка отзывов — одна из наиболее востребованных функций на Wildberries, которая даёт покупателям возможность объективно оценить товар ещё до покупки: узнать о потенциальных недостатках, получить информацию о фактической скорости доставки и качестве упаковки и др.

Для того, чтобы отсортировать отзывы, необходимо зайти на страницу с отзывами и нажать на стрелочки в верхнем правом углу:

После этого в появившемся меню вы сможете выбрать критерий сортировки — по времени, оценке и полезности (полезность отзыва определяется по количеству «пальцев вверх»):

Аналитика продавца

Просмотр аналитики продавца на Вайлдберриз позволяет:

1. Сравнить цены в разных магазинах. Покупатели могут сравнивать цены разных продавцов на один и тот же товар — для того, чтобы совершить покупку с максимальной выгодой. Динамика цен особенно полезна, если вы не собираетесь покупать товар прямо сейчас — по ней можно примерно спрогнозировать, какой станет цена через некоторое время.
2. Узнать больше о качестве товара. Аналитика поможет получить информацию о проценте брака, а также о том, сколько времени продавец уже торгует на платформе и сколько положительных отзывов он получил за время своей работы. Например, увидев низкий процент брака, покупатели смогут быть уверены в том, что приобретают действительно качественный товар у надежного продавца.
3. Оценить риски. Покупатели могут оценить риск покупки некачественного товара у конкретного продавца на основе процента бракованных изделий и принять окончательное решение о покупке.

Для того, чтобы посмотреть информацию о продавце, нужно проделать следующие действия:

• Зайти на страницу товара, пролистать вниз и нажать на кнопку «Перейти в магазин продавца»:

• В самом начале открывшейся страницы появится краткая информация о продавце, которую можно пролистать дальше: