Какие штрафы предусмотрены для селлеров на Wildberries и как не получить штрафы

Какие штрафы предусмотрены для селлеров на Wildberries и как не получить штрафы

Каждый продавец рано или поздно сталкивается с вопросом получения штрафа от Wildberries. В девяти случаях из десяти все штрафы не законны со стороны Wildberries. Оставшийся один случай оставлен на ситуацию, когда продавец сам совершил ошибку, например, занизил габариты товара. В таком случае штраф будет обоснован.

Но также важно понять, что начисление штрафа селлеру, это вполне естественный процесс при работе на Wildberries. Еще важно понимать, что сама система штрафов на Wildberries не совсем отлажена с точки зрения юридической защиты самих продавцов. И вот эта система приводит к тому, что начисляются штрафы.

Пример: возврат штрафа за невовремя поставленный товар на склад

Если писать и обращаться в службу поддержки по поводу незаконности штрафа, может пройти много времени (до 1.5-2 месяцев). Тем более, что сама служба поддержки будет отписываться стандартно, что вы не вовремя поставили товар на склад. Мол, сами виноваты. К тому же у селлера есть 5 дней, чтобы поставить товар на склад, а штраф начисляют уже через 30 минут. В этом случае нужно писать жалобу и Wildberries, после разбирательств, непременно вернет деньги.

Это пример того, что Wildberries тоже ошибается. Их система пока еще с юридической точки зрения работает не корректно. Поэтому, если Wildberries начисляет вам большие штрафы, которые начинаются от 800 000 и миллиона рублей, это еще далеко не значит, что штраф обоснован и законен.

Пример: блокировка карточки товара из-за жалобы конкурента

Блокировать карточку товара на Wildberries могут на основании претензии конкурента о нарушении прав на товарный знак. Если представить карточку товара, то на 90% она состоит из индивидуальной собственности:

• товарный знак.
• бренд, под которым продается товар.
• фотографии.
• модель.
• инфографика.
• тексты.

Если вы не имеете документов на один из этих пунктов, карточку товара могут заблокировать. В таких случаях Wildberries дает нарушителю три дня для обоснования того, насколько селлер действительно нарушил чьи-то права. Если в течение этих трех дней продавец не дает ответ Wildberries, то через три дня карточка его товара будет заблокирована.

Давайте допустим, что нарушение было в пункте товарного знака. Здесь надо учитывать, что если товарный знак у двух продавцов одинаковый, но при этом у них ниши разные, например (корм для животных и электроника), то никто ничьи права не нарушает. Выходит, что получив претензию от правообладателя, еще не значит, что вы стали нарушителем. В таких ситуациях в большинстве случаев можно разобраться.

Пример: нарушение прав на товарный знак и авторских прав на дизайн изделия

На первый взгляд, может показаться, что весь бизнес на Wildberries состоит из интеллектуальной собственности. Однако карточку товара могут заблокировать не только за нарушение авторских прав.

Для наглядности представим, что на Wildberries есть два селлера. Они продают один и тот же товар. У одного продавца есть все, чтобы легально продавать товар (авторские права, товарный знак, договор с дизайнером, который разработал модель). И есть второй продавец, который на примере первого понял, что можно продавать этот товар. Продавать, причем, дешевле и начинает продавать его на Wildberries.

Когда такое происходит, первый продавец сразу заметит это. Например, запросы остаются, а обороты снижаются. Покупатели ведь предпочитают покупать там, где дешевле. После изучения рынка можно найти продавца, который тоже продает такой товар. Первый селлер делает контрольную закупку этого товара и обнаруживает, что товар худшего качества.

В этом случае первый селлер, который имел на руках все доказательства прав на данный товар:

• товарный знак.
• авторские права.
• заключение экспертизы.
• контрольная закупка.
• скрины нарушений.

Здесь селлер имеет все шансы на блокировку недобросовестного продавца. Этот пример показывает, что на Wildberries есть факты недобросовестной конкуренции. Например, конкуренты могут:

• писать негативные отзывы.
• занижать рейтинг вашей карточки товара.

Данный пример показывает, что продажа похожего товара с ненадлежащим качеством и по низкой цене также является частью недобросовестной конкуренции на Wildberries.

Если вы разработали что-то уникальное, авторское, то вам стоит подумать, насколько ваши права защищены с юридической точки зрения. Чтобы в случае плагиата вы могли легко убирать с рынка.

Пример: блокировка карточки товара по жалобе конкурента

На Wildberries существуют игроки, которые используют далеко не экологичные методы продвижения. Они могут пожаловаться Wildberries на какого-то селлера и сказать, что у него нет прав на продажу такого-то товара. Просят обратить внимание на то, что у него плохой рейтинг, что сам по себе этот селлер плохой.

Когда Wildberries получает такие жалобы, то автоматически он блокирует карточку продавца, на которого пожаловались, и только после этого он начинает разбираться, где правда, а где ее нет. Такие моменты неприятны, потому что доставляют селлеру убыточные периоды. Такая блокировка может продлиться достаточно долгое время.

Зачастую продавцы начинают разбираться со службой поддержки, которая на данный момент слабо разбирается в юридических нюансах. Если неправильно разбираться с Wildberries в ситуации, то как мы уже говорили, селлер рискует потерять хорошую выручку – это раз. Второе, карточка, которая находилась в блоке, упала в поисковой выдаче. Это обычная ситуация, в которой в рамках оферты карточка продавца может быть заблокированной, продавец может получить штраф.

Существует общий механизм, как себя обезопасить от блокировки. Но разбирательство в ситуации, решается только индивидуально.

Пример: Wildberries начисляет штраф за превышение габарита

Здесь можно отметить, что ситуацию с превышением габаритов тоже можно решить индивидуально. Существуют специальные действия, которые помогут разрешить данную ситуацию. Потому что не все селлеры знают, что после того, как вы поставили товар на склад, вам должны выдать акт прием передачи, который у всех продавцов находится в личном кабинете.

Этот документ имеет значение, в случае, если Wildberries вам начислил штраф за превышение габаритов. Вот почему вам важно понимать, что у вас в личном кабинете есть важный документ – акт приема-передачи, который говорит о том, что ваш товар принят на склад и с ним и его габаритами все в порядке.

Какие выводы можно сделать:

• Селлер должен иметь документы, которые необходимы ему для безопасных продаж. Есть перечень документов, типа акта приема-передач, которыми нужно себя обложить. Это поможет вам не тратить время на поиск документов, так как в случае штрафа или блокировки, вам дадут всего лишь три дня, чтобы доказать вашу правоту.
• Запомните, что каждая ситуация индивидуальная и каждый случай отдельный. Невозможно свести два разных штрафа или блокировки в одном случае или алгоритме. Потому что у каждого свой штраф и у каждого товара свои габариты.

• Не известно, когда появится юридическая поддержка со стороны Wildberries, но сегодня 90% случаев еще можно разрешить в пользу продавца. Все ситуации, связанные с претензиями и блокировками нужно решать только с Wildberries. Не существует комиссий или фирм, которые могут повлиять на Wildberries.
• Есть только договор оферты, в котором предусмотрены правоотношения между селлером и Wildberries.

Для улучшения индексации карточки товара на Wildberries предлагаю услугу по созданию внешних ссылок из других ресурсов на карточки ваших товаров. Подробности вы можете узнать на этой странице!