- Работа с возвратом клиентов и варианты геймификации на Wildberries
- Для чего вообще нужно возвращать клиентов на Wildberries
- Варианты возврата клиентов на Wildberries
- Вкладыши в товар
- Фото-видео контент в карточке
- Описание в карточке
- Ответы на отзывы клиентов
- Геймификация
- Онлайн камера производства
- Куар код с готовыми образами
- Контент-трафик-вовлечение
Работа с возвратом клиентов и варианты геймификации на Wildberries
В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:
- Как работать над возвратом клиентов.
- как работать, чтобы вернуть клиентов.
Для чего вообще нужно возвращать клиентов на Wildberries
Зачастую каждый продавец на Wildberries в первую очередь думает о:
- внутреннем трафике и внешнем трафике.
- работе с самовыкупами.
В общем, большая часть работы ведется для того, чтобы продать товар холодным, новым клиентам. В то же время у каждого продавца имеется лояльная аудитория, которая готова что-то купить у нас еще. Потому что первая покупка им понравилась. Однако большинство продавцов на Wildberries совсем не задумывается о таких клиентах.
А это нужно делать, чтобы снижать среднюю стоимость клиента. Получается, что продавая одному и тому же клиенту несколько товаров, мы уменьшаем затраты на привлечение клиентов!
Насчет лояльности клиентов. Работает ли продавец на Wildberries над своим товаром так, чтобы клиент, который однажды у него уже что-то купил, вернулся к нему еще раз? Есть много вариантов работы. Вы можете продать однажды товар и забыть про это. Вам уже не важно, понравился клиенту ваш товар или нет. Главное, что его купили.
Возвращать клиентов можно при условии, что если у вас есть на что возвращать. Для начала вам надо понять, что клиент еще может у вас приобрести. Например, если клиент у вас купил шапку, а у вас еще есть варежки, то вы ему можете допродать эти варежки. Но если у вас есть шапка и блокнот, то блокнот к шапке будет продать сложнее. Потому что ассортиментная матрица и взаимодействие товара нужно не такое.
Вам нужно разобраться с тем, что реально покупает клиент с вашим товаром. В этом случае полезной вещью является раздел “с этим товаром покупают”. Смотрите, что покупают клиенты с купленным у вас товаром. Тут нужно смотреть, что сочетается с купленным товаром. Анализируйте клиентов, которые оставляли отзывы или вопросы.
Подумайте над тем, что добавить в ассортимент. Самый надежный случай, это посмотреть у конкурентов “С этим товаром покупали”.
Варианты возврата клиентов на Wildberries
Вкладыши в товар
У вас не должно быть такого, чтобы вы уговаривали клиента вернуться и что-то купить еще. Что касается товара, то не завышайте ожидание клиента. Например, кто-то делает привлекательное фото, а на самом деле товар выглядит хуже. Цена и качество должны совпадать. Тогда уменьшается вероятность, что клиент вернет товар. Клиент получает то, что видел и вам не придется улучшать визуально ваш товар на карточке.
Как работают вкладыши в товар:
- показать каталог и как сочетается все между собой.
- показать отзывы.
- проявить заботу (инструкция, видео-уроки).
- оставить положительное впечатление о поставщике/товаре (упакова и сам товар).
- запомниться клиенту, например подарком.
- получить контакт клиента (лучше через taplink).
Фото-видео контент в карточке
Это один из надежных способов по возврату клиента, к тому же это расширение среднего чека. То есть когда клиент в одной покупке делает несколько покупок. В этом случае в фото и видео-контенте вы показываете, например, что вы продаете рамку, а к ней у вас есть еще и красивый постер.
Предлагайте клиенту посмотреть весь ваш ассортимент. Но делайте это с показом самого товара. Привлеките его внимание, например надписью-призывом кликнуть на логотип.
Вы можете показать на четырех фотографиях, то, как будет выглядеть купленная вещь еще с четырьмя другими вещами, например, юбка с:
- топом.
- кардиганом.
- футболкой.
- худи.
Еще вариант – сделать призыв собрать целый гардероб, который будет состоять из:
- комбинации.
- юбки.
- платья.
- костюма.
Если немного покреативить, то можно придумать более пятидесяти вариантов таких призывов, чтобы клиент еще что-то купил у вас.
Описание в карточке
Существует разные виды клиентов. Вернее, каждый клиент принимает решение о покупке исходя из каких-то своих внутренних ощущений. Кто-то любит глазами, кто-то ушами. Визуалы с удовольствием прочитают текст и посмотрят картинки. Аудиалы с радостью посмотрят видео с хорошим звуковым оформлением. То есть, вы создаете свои карточки на Wildberries, которые подойдут каждому типу клиентов.
К примеру, вы улучшили описание товара, а продажи не сильно выросли. Почему? Возможно, что ваш тип клиентов любит только фотографии на карточке рассматривать.
Ответы на отзывы клиентов
Это хорошая тема, которая работает. И мы рекомендуем не просто отвечать на отзывы клиентов. Перед ответом заходите в клиентскую карточку, смотрите, что он покупает и чем он живет на Wildberries. Только после изучения и анализа его карточки, общайтесь с ним.
Отзывы от клиентов с фотографией с другими товарами бренда4
В таких отзывах, когда клиенты показывают на фотографиях приобретенный товар в паре с другими товарами, идет рекомендация от самих клиентах. То есть, не вы рекомендуете что-то, а сами покупатели.
Когда пользователь Wildberries видит визуальное доказательство удовлетворенности другого клиента в его отзыве, то он будет ему доверять даже больше, чем то, что предлагаете ему вы сами. Покупатель видит настоящие фотографии и ассоциирует себя с ними. Если созданный образ совпадает со вкусом целевой аудитории, то лояльность увеличивается и желание приобрести похожий образ – тоже. Просто сочетаете ваши товары друг с другом и показываете их в отзыве.
Еще вы можете нанять стилиста, который создаст красивые отзывы. Он может оставить отзывы и даже подписаться, что он стилист, создал такие образы. Или можете не раскрывать секрета, что эти образы составил профессиональный стилист. Даже если люди будут видеть, что этот отзыв от стилиста был создан специально, они все равно будут покупать, потому что отзыв был полезным для них.
Геймификация
Вы можете организовывать конкурсы для своих покупательниц. Например, призовите их присылать фотографии с товаром, который они приобрели у вас и победительница сможет попасть на фотографию карточки Wildberries вашего магазина. Их фото вы можете устанавливать на любое фото: на главную, вторую, пятую или даже последнюю. Это уже на ваше усмотрение.
Это хороший бесплатный вариант для вдохновения клиентов оставить отзыв на купленный у вас товар. Заранее предупреждайте, что лучшие фотографии с отзывов вы будете публиковать в карточках товара.
Это не обязательно должна быть одежда. Например, вы продаете посуду, тогда вы можете попросить пользователей выкладывать их фотографии сервировки стола.
Также вы можете проводить такие конкурсы в своих социальных сетях. Призывайте присылать фотографии, которые будут принимать участие в конкурсах.
Такие конкурсы дают возможность лишний раз повзаимодействовать с клиентом. Потому что без конкурсов, клиент просто заходит, покупает и уходит. А здесь вы взаимодействуете с ним. И ему будет приятно к вам вернуться, потому что вы ему запомнились какой-то фишкой.
Онлайн камера производства
Вы можете показывать то, как производится, например, ваша одежда, или другая ваша продукция.
Куар код с готовыми образами
Например, вы призываете покупателей отсканировать код, чтобы получить доступ к 10 стилям, которые создал стилист. К этим стилям приложите инструкцию, которая будет содержать в себе ответы на вопросы:
- как носить.
- с чем носить.
- куда носить.
Контент-трафик-вовлечение
Вы можете привлечь внимание людей необычными фотографиями. Например, как парень приобрел женские колготки и фотографируется в них. А к отзыву он пишет: Здравствуйте! Колготки просто огонь, я давно такие хотел! Клиенты позитивно относятся к такому виду контента.
Напоследок скажем, что вам необходимо вовлекать клиента в жизнь вашего бренда. Вам необходим товар-локомотив, товары, которые будут возвращать клиентов. Потому что если вы продаете только блокноты разного размера, то будет сложно продать клиенту другие блокноты, к тому, что он уже заказал.
Для улучшения индексации карточки товара на Wildberries предлагаю услугу по созданию внешних ссылок из других ресурсов на карточки ваших товаров. Подробности вы можете узнать на этой странице!
